Voicebot
Ihre Hotline, rund um die Uhr besetzt.
Der Voicebot nimmt Anrufe an und erledigt das Anliegen direkt in Ihren Systemen. Braucht es einen Menschen, übergibt er mit allen Angaben an Ihr Team.
Anliegen wählen und mithören:
VoicebotGuten Tag, hier ist der digitale Assistent der Stadtwerke Beispielstadt. Sie sprechen mit einer KI. Worum geht es?
AnruferBei mir ist seit einer Stunde der Strom weg, Lindengasse 12.
VoicebotDanke. In der Lindengasse gibt es gerade eine Störung im Netz, ein Techniker ist vor Ort. Die Behebung ist für 15 Uhr angekündigt. Soll ich Sie anrufen, sobald der Strom wieder da ist?
AnruferJa, bitte.
VoicebotGern. Ich rufe Sie unter dieser Nummer an, sobald die Störung behoben ist.
Ergebnis · Ihr Störungssystem
Rückruf vorgemerkt · Lindengasse 12 · Netzstörung
VoicebotPraxis Dr. Berger, hier spricht die KI-Assistenz der Praxis. Wie kann ich helfen?
AnruferIch muss meinen Termin am Donnerstag verschieben.
VoicebotIch sehe Ihren Termin am Donnerstag um 9:30 Uhr. Frei wären Freitag um 11 Uhr oder Montag um 8:15 Uhr.
AnruferMontag passt.
VoicebotErledigt: Montag, 8:15 Uhr. Am Tag davor erinnere ich Sie mit einem kurzen Anruf.
Ergebnis · Ihr Kalendersystem
Termin verschoben: Do 9:30 → Mo 8:15 · Erinnerung geplant
VoicebotWillkommen bei der Beispiel Versicherung, Sie sprechen mit einer KI. Nennen Sie mir bitte Ihre Vertragsnummer und Ihr Geburtsdatum.
AnruferV-204 117, geboren am 3. März 1981. Ich bin umgezogen.
VoicebotDanke, Sie sind angemeldet. Wie lautet Ihre neue Adresse?
AnruferAhornweg 5, 4020 Linz.
VoicebotIch habe Ahornweg 5, 4020 Linz eingetragen. Die Bestätigung kommt per Post.
Ergebnis · Ihr Bestandssystem
Adresse geändert · Vertrag V-204 117 · Identität geprüft
VoicebotIT-Service, hier spricht der digitale Assistent, eine KI. Was kann ich für Sie tun?
AnruferMein Laptop zeigt seit dem Update nur noch einen blauen Bildschirm.
VoicebotDas klingt nach einem Fall für die Kollegen. Ich lege ein Ticket an und verbinde Sie mit dem IT-Support. Was Sie mir gesagt haben, gebe ich weiter.
AnruferDanke.
VoicebotEinen Moment, ich verbinde. Ihr Ticket hat die Nummer 8812.
Ergebnis · Ihr Ticketsystem und Ihr Team
Ticket #8812 · Bluescreen nach Update · übergeben an IT-Support
Beispielablauf mit erfundenen Namen und Daten, keine Aufnahme eines echten Anrufs.
Einsatz
Übernimmt Anrufe in vier Bereichen.
Vier Bereiche, in denen der Voicebot Anrufe selbst erledigt oder mit allen Angaben weitergibt.
Er nimmt den Erstkontakt an, beantwortet häufige Fragen und leitet weiter, wenn es nötig ist, mit allen Angaben.
Hotline
Häufige Fragen, Kontofragen und Serviceanfragen, sofort und rund um die Uhr.
Weiterleiten
Er sortiert Anrufe vor und gibt sie mit allen Informationen an die richtige Person oder Abteilung.
Anmelden
Anrufer weisen sich mit Kundennummer, Kontonummer oder einer eigenen Prüfung aus, bevor es weitergeht.
Termine per Anruf buchen, verschieben oder absagen, abgeglichen mit Ihrem Kalender.
Terminbuchung
Vereinbaren, verschieben, absagen, direkt in Ihrem Kalendersystem.
Erinnerungen
Automatische Erinnerungen an Termine, Zahlungen oder Fristen, damit weniger Termine ausfallen.
Hinweise
Er informiert von sich aus über Störungen, den Stand einer Bestellung oder wichtige Änderungen.
Er führt durch Vertragsänderungen, Schadensmeldungen und Änderungen der Kundendaten und schreibt die Angaben in Ihre Systeme.
Anträge und Verträge
Schadensmeldung oder Vertragsänderung aufnehmen und an Ihr Bestandssystem übergeben.
Stammdaten
Name, Telefonnummer oder Adresse am Telefon ändern, nachdem sich der Anrufer ausgewiesen hat.
Zahlungen und Rechnungen
Zahlungsdaten ändern, Rechnungen anfordern, Abrechnungsfragen melden, abgeglichen mit Ihrem Finanzsystem.
Für Ihre Mitarbeitenden: IT-Anfragen, Personalfragen und interne Abläufe per Anruf.
IT-Helpdesk
Passwort zurücksetzen, Ticket anlegen.
Urlaub
Resturlaub abfragen und Urlaub beantragen.
Meldestelle
Vorfälle, Bedenken oder Regelverstöße per Sprachnachricht melden.
Ablauf
Erledigt im Gespräch. Oder übergibt mit allem.
Der Voicebot ist an Ihre Systeme angebunden. Hat ein System eine Schnittstelle, liest und schreibt er dort direkt. Braucht es einen Menschen, bekommt Ihr Team das Gespräch mit allen Angaben.
Braucht das Anliegen einen Menschen? nein ja
Anruf angenommen
Sofort, auch nachts, am Wochenende und wenn viele gleichzeitig anrufen.
Anliegen verstanden
Er versteht frei gesprochene Sätze, Akzente und Dialekte.
Im System nachgesehen
Kundendaten, Termine, Bestellungen: aus Kundenverwaltung (CRM), Kalender, Datenbank oder Ticketsystem.
Erledigt
Er bucht, ändert oder trägt ein und sagt dem Anrufer, was geschehen ist.
Übergeben
Er verbindet mit der richtigen Stelle. Ihr Team sieht sofort, wer anruft und worum es geht.
- CRM
- Kalender
- Datenbanken
- ERP
- Ticketsysteme
Stimme
Klingt wie Ihr Haus.
Der Voicebot spricht mehrere Sprachen und versteht Akzente und Dialekte. Die Stimme wählen Sie aus einer großen Auswahl, oder Sie lassen per Voice Cloning eine eigene erstellen.
So begrüßt er Ihre Anrufer
Guten Tag. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten der Beispielkasse, einer KI. Wie kann ich Ihnen helfen?
Grüß Gott, schön, dass Sie anrufen! Ich bin die KI-Assistenz der Praxis Berger. Was darf ich für Sie tun?
Hallo, hier spricht die Stimme von Anna Huber, nachgebildet von einer KI. Ich helfe Ihnen gern weiter.
Beispielablauf
In jeder Begrüßung steht der Hinweis auf die KI: Wer anruft, erfährt gleich zu Beginn, dass keine Person spricht. Das verlangt der EU AI Act für KI-Systeme, die mit Menschen sprechen.
Betrieb
Passt an Ihre Telefonanlage.
Der Voicebot fügt sich in Ihr bestehendes Telefonsystem ein: kein Anbieterwechsel, keine neue Hardware, keine Änderung an Ihrer bestehenden Kommunikation.
Betrieb mit Hosting in Deutschland. Sie kümmern sich um keinen Server.
Betrieb in Ihrem Rechenzentrum, auf Wunsch mit einem Sprachmodell, das ebenfalls bei Ihnen läuft. Laufen auch Sprachmodell, Stimme und Transkription bei Ihnen, bleiben Gespräche und Daten in Ihrem Rechenzentrum.
Ein Teil in der Cloud, ein Teil bei Ihnen. Was wo läuft, legen Sie im Projekt fest.
Modell frei wählbar
Aktuelle Sprachmodelle verschiedener Anbieter oder Modelle im eigenen Haus. Anbieter lassen sich wechseln und je Anwendungsfall kombinieren.
Dialoge selbst gestalten
Dialoge im Low-Code-Editor gestalten oder mit eigenem Skript tiefer eingreifen.
Mit Ihrem Wissen
Inhalte per Drag-and-Drop hinzufügen oder Ihre Website regelmäßig einlesen lassen. Die Antworten stützen sich auf diese Inhalte.
Vorgehen
Mit einem Anwendungsfall anfangen.
Sie starten mit einem Fall und bauen aus, wenn er läuft. Nach dem Start begleitet eine Betreuungsphase, die Hypercare, den Betrieb.
Was es von Ihnen braucht
Die häufigsten Anrufgründe und eine Person, die den Fall fachlich verantwortet.
Antworten und Unterlagen zu diesen Anrufgründen, auf Wunsch Ihre Website als Wissensquelle.
Zugang zu den Schnittstellen der Systeme, in denen der Voicebot liest oder schreibt.
Die Rufnummer oder Weiterleitung, auf der er annimmt, und die Stelle, an die er übergibt.
Preis
Preis nach Ihrem Anwendungsfall.
Sie erhalten ein Angebot, zugeschnitten auf Ihre Anrufe.
Preis auf Anfrage
Was wir für Ihr Angebot brauchen
Welche Anliegen der Voicebot übernehmen soll und in welchen Systemen er dafür liest oder schreibt.
Wie viele Anrufe im Monat ankommen und zu welchen Zeiten.
Welche Anlage Sie nutzen und ob der Voicebot in der Cloud, bei Ihnen oder gemischt läuft.
Im Preis enthalten
- Unbegrenzt viele Bots und Zugänge
- Betrieb im eigenen Haus oder in der Cloud
- Premium-Servicevereinbarung
- Persönliche Betreuung durch das Expertenteam
- Unterstützung bei Betrieb und Weiterentwicklung
- Auf Wunsch Chatbot und Livechat dazu
Das Sprachmodell
Je nach gewähltem Sprachmodell können zusätzliche Kosten entstehen. Im Angebot stehen sie getrennt.
Ersteinschätzung
Wir sehen uns Anwendungsfall und Infrastruktur an und schätzen ein, wo Ihre Daten liegen sollten.
Erfährt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Ja. Die Begrüßung sagt es gleich zu Beginn, wie es der EU AI Act für KI-Systeme verlangt, die mit Menschen sprechen.
Brauchen wir eine neue Telefonanlage?
Nein. Der Voicebot wird in Ihr bestehendes Telefonsystem eingebunden, ohne Anbieterwechsel und ohne neue Hardware.
Was passiert, wenn er nicht weiterweiß?
Er übergibt an Ihr Team, mit allen Angaben aus dem Gespräch. Wann er übergibt, legen Sie im Dialog fest.
Wo laufen die Gespräche?
In der Cloud mit Hosting in Deutschland, im eigenen Haus oder gemischt. Auch das Sprachmodell kann bei Ihnen laufen.
Welche Sprachen spricht er?
Mehrere Sprachen, und er versteht Akzente und Dialekte. Welche Sprachen Ihr Anwendungsfall braucht, klären wir in der Ersteinschätzung.
Gibt es das auch zum Schreiben?
Dieselbe Plattform gibt es auch als Chatbot und Livechat. Einen Chatbot, der aus den Dokumenten Ihrer Organisation antwortet, zeigt die Seite searchit Chatbot.
Gespräch
Sprechen wir über Ihre Hotline.
In rund 45 Minuten klären wir Ihren Anwendungsfall, zeigen den Voicebot und schätzen ein, was Einbindung und Betrieb brauchen.
- Die Vorführung dauert rund 45 Minuten und findet online statt.
- Es meldet sich ein Mensch aus dem Vertrieb, in der Regel am nächsten Werktag.
- Ihre Angaben nutzen wir für die Terminvereinbarung und für nichts anderes.
- Der Knopf öffnet Ihr E-Mail-Programm mit der fertigen Nachricht. Abgeschickt wird sie erst, wenn Sie es tun.