# Voicebot — a sua linha de apoio, atendida 24 horas por dia O Voicebot atende chamadas, entende sotaques e dialetos, trata pedidos nos seus sistemas e passa à sua equipa com todos os dados. Na cloud (Alemanha) ou local. ## A sua linha de apoio, atendida 24 horas por dia. O Voicebot atende chamadas e trata o pedido diretamente nos seus sistemas. Se for preciso uma pessoa, passa à sua equipa com todos os dados. - [Agendar uma demo](#demo) *Exemplo ilustrativo com nomes e dados inventados, não é a gravação de uma chamada real.* ### Comunicar avaria - **Voicebot:** Bom dia, fala o assistente digital dos Serviços Municipalizados de Cidade Exemplo. Está a falar com uma IA. De que se trata? - **Quem liga:** Estou sem luz há uma hora, Lindengasse 12. - **Voicebot:** Obrigado. Na Lindengasse há neste momento uma avaria na rede, está um técnico no local. A reparação está prevista para as 15h00. Quer que lhe ligue assim que a luz voltar? - **Quem liga:** Sim, por favor. - **Voicebot:** Com certeza. Ligo-lhe para este número assim que a avaria estiver resolvida. Resultado · O seu sistema de avarias: Chamada de retorno agendada · Lindengasse 12 · Avaria na rede ### Alterar marcação - **Voicebot:** Consultório do Dr. Berger, fala a assistência de IA do consultório. Em que posso ajudar? - **Quem liga:** Preciso de alterar a minha consulta de quinta-feira. - **Voicebot:** Vejo a sua consulta de quinta-feira às 9h30. Há disponibilidade na sexta-feira às 11h00 ou na segunda-feira às 8h15. - **Quem liga:** Segunda-feira dá-me jeito. - **Voicebot:** Feito: segunda-feira, 8h15. Na véspera faço-lhe uma breve chamada a lembrar. Resultado · O seu sistema de agenda: Consulta alterada: qui. 9h30 → seg. 8h15 · Lembrete agendado ### Alterar morada - **Voicebot:** Bem-vindo à Seguros Exemplo, está a falar com uma IA. Indique-me, por favor, o número do seu contrato e a sua data de nascimento. - **Quem liga:** V-204 117, nascido a 3 de março de 1981. Mudei de casa. - **Voicebot:** Obrigado, está identificado. Qual é a sua nova morada? - **Quem liga:** Ahornweg 5, 4020 Linz. - **Voicebot:** Registei Ahornweg 5, 4020 Linz. A confirmação segue por correio. Resultado · O seu sistema de gestão de contratos: Morada alterada · Contrato V-204 117 · Identidade verificada ### Helpdesk de TI - **Voicebot:** Serviço de TI, fala o assistente digital, uma IA. O que posso fazer por si? - **Quem liga:** Desde a atualização, o meu portátil só mostra um ecrã azul. - **Voicebot:** Isso parece um caso para os colegas. Abro um ticket e transfiro-o para o suporte de TI. Transmito o que me disse. - **Quem liga:** Obrigado. - **Voicebot:** Um momento, vou transferir. O seu ticket tem o número 8812. Resultado · O seu sistema de tickets e a sua equipa: Ticket #8812 · Ecrã azul após atualização · passado ao suporte de TI ## Atende chamadas em quatro áreas. Quatro áreas em que o Voicebot resolve as chamadas sozinho ou as passa com todos os dados. ### Apoio ao cliente Atende o primeiro contacto, responde a perguntas frequentes e encaminha quando necessário, com todos os dados. - **Linha de apoio** — Perguntas frequentes, questões sobre a conta e pedidos de serviço, de imediato e 24 horas por dia. - **Encaminhar** — Faz a triagem das chamadas e passa-as com toda a informação à pessoa ou ao departamento certo. - **Identificação** — Quem liga identifica-se com o número de cliente, o número de conta ou uma verificação própria antes de continuar. ### Marcações e avisos Marcar, alterar ou cancelar marcações por telefone, em sintonia com o seu calendário. - **Marcação** — Marcar, alterar, cancelar, diretamente no seu sistema de agenda. - **Lembretes** — Lembretes automáticos de marcações, pagamentos ou prazos, para que falhem menos marcações. - **Avisos** — Informa por iniciativa própria sobre avarias, o estado de uma encomenda ou alterações importantes. ### Pedidos e dados Orienta em alterações de contrato, participações de sinistro e alterações dos dados do cliente e regista os dados nos seus sistemas. - **Pedidos e contratos** — Registar uma participação de sinistro ou uma alteração de contrato e passá-la ao seu sistema de gestão de contratos. - **Dados mestre** — Alterar nome, número de telefone ou morada ao telefone, depois de identificada a pessoa que liga. - **Pagamentos e faturas** — Alterar dados de pagamento, pedir faturas, comunicar questões de faturação, em sintonia com o seu sistema financeiro. ### Interno Para os seus colaboradores: pedidos de TI, questões de recursos humanos e processos internos por telefone. - **Helpdesk de TI** — Repor a palavra-passe, abrir um ticket. - **Férias** — Consultar os dias de férias restantes e pedir férias. - **Canal de denúncia** — Comunicar incidentes, preocupações ou infrações por mensagem de voz. ## Resolvido na conversa. Ou transferido com tudo. O Voicebot está ligado aos seus sistemas. Se um sistema tiver interface, lê e escreve diretamente nele. Se for preciso uma pessoa, a sua equipa recebe a conversa com todos os dados. 1. **Chamada atendida** — De imediato, também à noite, ao fim de semana e quando muitos ligam ao mesmo tempo. 2. **Pedido compreendido** — Entende frases ditas livremente, sotaques e dialetos. 3. **Consultado no sistema** — Dados de clientes, marcações, encomendas: da gestão de clientes (CRM), do calendário, da base de dados ou do sistema de tickets. 4. O pedido precisa de uma pessoa? - não: **Resolvido** — Marca, altera ou regista e diz a quem liga o que foi feito. - sim: **Transferido** — Transfere para o serviço certo. A sua equipa vê de imediato quem liga e de que se trata. Ligado a: CRM, Calendário, Bases de dados, ERP, Sistemas de tickets. Qualquer sistema com interface pode ser ligado. ## Soa como a sua empresa. O Voicebot fala várias línguas e entende sotaques e dialetos. Escolhe a voz de uma grande seleção, ou manda criar uma própria por Voice Cloning. - **Calma e objetiva** — Por exemplo, para seguro de saúde, seguradora ou administração pública. É assim que ele cumprimenta quem liga: „Bom dia. Está a falar com o assistente digital da Caixa Exemplo, uma IA. Em que posso ajudar?“ - **Calorosa** — Por exemplo, para consultório, comércio ou serviços municipalizados. É assim que ele cumprimenta quem liga: „Olá, que bom que ligou! Sou a assistência de IA do consultório Berger. O que posso fazer por si?“ - **A sua própria voz** — Por Voice Cloning, apenas com o consentimento da pessoa a quem a voz pertence. É assim que ele cumprimenta quem liga: „Olá, fala a voz de Anna Huber, recriada por uma IA. Terei todo o gosto em ajudar.“ Cada saudação inclui o aviso sobre a IA: quem liga fica a saber logo no início que não está a falar com uma pessoa. É o que exige o EU AI Act para sistemas de IA que falam com pessoas. ## Adapta-se à sua central telefónica. O Voicebot integra-se no seu sistema telefónico atual: sem mudar de fornecedor, sem hardware novo, sem alterações à sua comunicação atual. - **Cloud** — Operação com alojamento na Alemanha. Não tem de se ocupar de nenhum servidor. - **Nas suas instalações** — Operação no seu centro de dados, se quiser com um modelo de linguagem que também corre nas suas instalações. Se o modelo de linguagem, a voz e a transcrição também correrem nas suas instalações, as conversas e os dados ficam no seu centro de dados. - **Híbrido** — Uma parte na cloud, outra nas suas instalações. O que corre onde, define-o no projeto. - **Modelo à escolha** — Modelos de linguagem atuais de vários fornecedores ou modelos nas suas instalações. Os fornecedores podem ser trocados e combinados por caso de uso. - **Crie os seus diálogos** — Criar diálogos no editor Low-Code ou intervir mais a fundo com um script próprio. - **Com o seu conhecimento** — Adicionar conteúdos por Drag-and-Drop ou mandar ler o seu site regularmente. As respostas baseiam-se nesses conteúdos. ## Começar com um caso de uso. Começa com um caso e alarga quando estiver a funcionar. Após o arranque, uma fase de acompanhamento, a Hypercare, acompanha a operação. 1. **Escolher o caso de uso** — Começar com um caso simples, registar outros requisitos, envolver a equipa. *O que é preciso da sua parte: Os motivos de chamada mais frequentes e uma pessoa que responda pelo caso do ponto de vista funcional.* 2. **Construir o bot** — Conceber diálogos, acrescentar conhecimento, adaptar o bot aos seus requisitos. *O que é preciso da sua parte: Respostas e documentação sobre esses motivos de chamada; se quiser, o seu site como fonte de conhecimento.* 3. **Ligar sistemas** — Ligar a gestão de clientes, a gestão de mercadorias (ERP) e o sistema de tickets através das respetivas interfaces. *O que é preciso da sua parte: Acesso às interfaces dos sistemas em que o Voicebot lê ou escreve.* 4. **Entrar em produção** — Após a fase de testes, o Voicebot atende chamadas reais, acompanhado pela Hypercare. *O que é preciso da sua parte: O número de telefone ou o reencaminhamento em que atende, e o destino para onde transfere.* ## Preço conforme o seu caso de uso. Recebe uma proposta à medida das suas chamadas. **Preço sob consulta** ### O que precisamos para a sua proposta - **Motivos de chamada** — Que pedidos o Voicebot deve tratar e em que sistemas lê ou escreve para isso. - **Volume de chamadas** — Quantas chamadas chegam por mês e em que horários. - **Central e operação** — Que central utiliza e se o Voicebot funciona na nuvem, nas suas instalações ou em ambos. ### Incluído no preço - Bots e acessos ilimitados - Operação nas suas instalações ou na cloud - Acordo de serviço Premium - Acompanhamento pessoal por especialistas - Apoio na operação e evolução - Opcional: chatbot e chat ao vivo - **O modelo de linguagem** — Consoante o modelo de linguagem escolhido, podem surgir custos adicionais. Na proposta aparecem em separado. - **Avaliação inicial** — Analisamos o caso de uso e a infraestrutura e avaliamos onde os seus dados devem ficar. ## Perguntas frequentes ### Quem liga fica a saber que está a falar com uma IA? Sim. A saudação di-lo logo no início, como exige o EU AI Act para sistemas de IA que falam com pessoas. ### Precisamos de uma nova central telefónica? Não. O Voicebot é integrado no seu sistema telefónico atual, sem mudar de fornecedor e sem hardware novo. ### E se ele não souber continuar? Passa à sua equipa, com todos os dados da conversa. Quando passa, define-o no diálogo. ### Onde decorrem as conversas? Na cloud com alojamento na Alemanha, nas suas instalações ou de forma mista. Também o modelo de linguagem pode correr nas suas instalações. ### Que línguas fala? Várias línguas, e entende sotaques e dialetos. De que línguas precisa o seu caso de uso, esclarecemos na avaliação inicial. ### Também existe por escrito? A mesma plataforma existe também como chatbot e chat ao vivo. Um chatbot que responde a partir dos documentos da sua organização é apresentado na página searchit Chatbot. - [Prefere escrever a falar?](https://searchit-agent.ai/chatbot/) O searchit Chatbot responde no seu site a partir do conhecimento da sua organização. ## Falemos da sua linha de apoio. Em cerca de 45 minutos esclarecemos o seu caso de uso, mostramos o Voicebot e avaliamos o que a integração e a operação exigem. - Nome - Empresa - Telefone (opcional) - Data pretendida (opcional) - Que chamadas deve o Voicebot assumir? (opcional) - A demo dura cerca de 45 minutos e decorre online. - Uma pessoa da área comercial contacta-o, normalmente no dia útil seguinte. - Usamos os seus dados para marcar a reunião e para mais nada. - O botão abre o seu programa de e-mail com a mensagem pronta. Só é enviada quando a enviar. --- - searchit AI Agent: Esta versão é gerada a partir dos ficheiros de idioma da página (scripts/gen-voicebot-textfassung.py). Prevalece a própria página.