# Voicebot — Ihre Hotline, rund um die Uhr besetzt

Der Voicebot nimmt Anrufe an, versteht Akzente und Dialekte, erledigt Anliegen in Ihren Systemen und übergibt mit allen Angaben an Ihr Team. Betrieb in der Cloud mit Hosting in Deutschland oder im eigenen Haus.

<https://searchit-agent.ai/voicebot/>

## Ihre Hotline, rund um die Uhr besetzt.

Der Voicebot nimmt Anrufe an und erledigt das Anliegen direkt in Ihren Systemen. Braucht es einen Menschen, übergibt er mit allen Angaben an Ihr Team.

- [Vorführung buchen](#demo)

*Beispielablauf mit erfundenen Namen und Daten, keine Aufnahme eines echten Anrufs.*

### Störung melden

- **Voicebot:** Guten Tag, hier ist der digitale Assistent der Stadtwerke Beispielstadt. Sie sprechen mit einer KI. Worum geht es?
- **Anrufer:** Bei mir ist seit einer Stunde der Strom weg, Lindengasse 12.
- **Voicebot:** Danke. In der Lindengasse gibt es gerade eine Störung im Netz, ein Techniker ist vor Ort. Die Behebung ist für 15 Uhr angekündigt. Soll ich Sie anrufen, sobald der Strom wieder da ist?
- **Anrufer:** Ja, bitte.
- **Voicebot:** Gern. Ich rufe Sie unter dieser Nummer an, sobald die Störung behoben ist.

Ergebnis · Ihr Störungssystem: Rückruf vorgemerkt · Lindengasse 12 · Netzstörung

### Termin verschieben

- **Voicebot:** Praxis Dr. Berger, hier spricht die KI-Assistenz der Praxis. Wie kann ich helfen?
- **Anrufer:** Ich muss meinen Termin am Donnerstag verschieben.
- **Voicebot:** Ich sehe Ihren Termin am Donnerstag um 9:30 Uhr. Frei wären Freitag um 11 Uhr oder Montag um 8:15 Uhr.
- **Anrufer:** Montag passt.
- **Voicebot:** Erledigt: Montag, 8:15 Uhr. Am Tag davor erinnere ich Sie mit einem kurzen Anruf.

Ergebnis · Ihr Kalendersystem: Termin verschoben: Do 9:30 → Mo 8:15 · Erinnerung geplant

### Adresse ändern

- **Voicebot:** Willkommen bei der Beispiel Versicherung, Sie sprechen mit einer KI. Nennen Sie mir bitte Ihre Vertragsnummer und Ihr Geburtsdatum.
- **Anrufer:** V-204 117, geboren am 3. März 1981. Ich bin umgezogen.
- **Voicebot:** Danke, Sie sind angemeldet. Wie lautet Ihre neue Adresse?
- **Anrufer:** Ahornweg 5, 4020 Linz.
- **Voicebot:** Ich habe Ahornweg 5, 4020 Linz eingetragen. Die Bestätigung kommt per Post.

Ergebnis · Ihr Bestandssystem: Adresse geändert · Vertrag V-204 117 · Identität geprüft

### IT-Helpdesk

- **Voicebot:** IT-Service, hier spricht der digitale Assistent, eine KI. Was kann ich für Sie tun?
- **Anrufer:** Mein Laptop zeigt seit dem Update nur noch einen blauen Bildschirm.
- **Voicebot:** Das klingt nach einem Fall für die Kollegen. Ich lege ein Ticket an und verbinde Sie mit dem IT-Support. Was Sie mir gesagt haben, gebe ich weiter.
- **Anrufer:** Danke.
- **Voicebot:** Einen Moment, ich verbinde. Ihr Ticket hat die Nummer 8812.

Ergebnis · Ihr Ticketsystem und Ihr Team: Ticket #8812 · Bluescreen nach Update · übergeben an IT-Support

## Übernimmt Anrufe in vier Bereichen.

Vier Bereiche, in denen der Voicebot Anrufe selbst erledigt oder mit allen Angaben weitergibt.

### Kundenservice

Er nimmt den Erstkontakt an, beantwortet häufige Fragen und leitet weiter, wenn es nötig ist, mit allen Angaben.

- **Hotline** — Häufige Fragen, Kontofragen und Serviceanfragen, sofort und rund um die Uhr.
- **Weiterleiten** — Er sortiert Anrufe vor und gibt sie mit allen Informationen an die richtige Person oder Abteilung.
- **Anmelden** — Anrufer weisen sich mit Kundennummer, Kontonummer oder einer eigenen Prüfung aus, bevor es weitergeht.

### Termine und Hinweise

Termine per Anruf buchen, verschieben oder absagen, abgeglichen mit Ihrem Kalender.

- **Terminbuchung** — Vereinbaren, verschieben, absagen, direkt in Ihrem Kalendersystem.
- **Erinnerungen** — Automatische Erinnerungen an Termine, Zahlungen oder Fristen, damit weniger Termine ausfallen.
- **Hinweise** — Er informiert von sich aus über Störungen, den Stand einer Bestellung oder wichtige Änderungen.

### Anträge und Daten

Er führt durch Vertragsänderungen, Schadensmeldungen und Änderungen der Kundendaten und schreibt die Angaben in Ihre Systeme.

- **Anträge und Verträge** — Schadensmeldung oder Vertragsänderung aufnehmen und an Ihr Bestandssystem übergeben.
- **Stammdaten** — Name, Telefonnummer oder Adresse am Telefon ändern, nachdem sich der Anrufer ausgewiesen hat.
- **Zahlungen und Rechnungen** — Zahlungsdaten ändern, Rechnungen anfordern, Abrechnungsfragen melden, abgeglichen mit Ihrem Finanzsystem.

### Intern

Für Ihre Mitarbeitenden: IT-Anfragen, Personalfragen und interne Abläufe per Anruf.

- **IT-Helpdesk** — Passwort zurücksetzen, Ticket anlegen.
- **Urlaub** — Resturlaub abfragen und Urlaub beantragen.
- **Meldestelle** — Vorfälle, Bedenken oder Regelverstöße per Sprachnachricht melden.

## Erledigt im Gespräch. Oder übergibt mit allem.

Der Voicebot ist an Ihre Systeme angebunden. Hat ein System eine Schnittstelle, liest und schreibt er dort direkt. Braucht es einen Menschen, bekommt Ihr Team das Gespräch mit allen Angaben.

1. **Anruf angenommen** — Sofort, auch nachts, am Wochenende und wenn viele gleichzeitig anrufen.
2. **Anliegen verstanden** — Er versteht frei gesprochene Sätze, Akzente und Dialekte.
3. **Im System nachgesehen** — Kundendaten, Termine, Bestellungen: aus Kundenverwaltung (CRM), Kalender, Datenbank oder Ticketsystem.
4. Braucht das Anliegen einen Menschen?
   - nein: **Erledigt** — Er bucht, ändert oder trägt ein und sagt dem Anrufer, was geschehen ist.
   - ja: **Übergeben** — Er verbindet mit der richtigen Stelle. Ihr Team sieht sofort, wer anruft und worum es geht.

Angebunden an: CRM, Kalender, Datenbanken, ERP, Ticketsysteme. Jedes System mit Schnittstelle lässt sich anbinden.

## Klingt wie Ihr Haus.

Der Voicebot spricht mehrere Sprachen und versteht Akzente und Dialekte. Die Stimme wählen Sie aus einer großen Auswahl, oder Sie lassen per Voice Cloning eine eigene erstellen.

- **Ruhig und sachlich** — Etwa für Krankenkasse, Versicherung oder Verwaltung. So begrüßt er Ihre Anrufer: „Guten Tag. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten der Beispielkasse, einer KI. Wie kann ich Ihnen helfen?“
- **Herzlich** — Etwa für Praxis, Handel oder Stadtwerke. So begrüßt er Ihre Anrufer: „Grüß Gott, schön, dass Sie anrufen! Ich bin die KI-Assistenz der Praxis Berger. Was darf ich für Sie tun?“
- **Ihre eigene Stimme** — Per Voice Cloning, nur mit Einwilligung der Person, deren Stimme es ist. So begrüßt er Ihre Anrufer: „Hallo, hier spricht die Stimme von Anna Huber, nachgebildet von einer KI. Ich helfe Ihnen gern weiter.“

In jeder Begrüßung steht der Hinweis auf die KI: Wer anruft, erfährt gleich zu Beginn, dass keine Person spricht. Das verlangt der EU AI Act für KI-Systeme, die mit Menschen sprechen.

## Passt an Ihre Telefonanlage.

Der Voicebot fügt sich in Ihr bestehendes Telefonsystem ein: kein Anbieterwechsel, keine neue Hardware, keine Änderung an Ihrer bestehenden Kommunikation.

- **Cloud** — Betrieb mit Hosting in Deutschland. Sie kümmern sich um keinen Server.
- **Im eigenen Haus** — Betrieb in Ihrem Rechenzentrum, auf Wunsch mit einem Sprachmodell, das ebenfalls bei Ihnen läuft. Laufen auch Sprachmodell, Stimme und Transkription bei Ihnen, bleiben Gespräche und Daten in Ihrem Rechenzentrum.
- **Hybrid** — Ein Teil in der Cloud, ein Teil bei Ihnen. Was wo läuft, legen Sie im Projekt fest.

- **Modell frei wählbar** — Aktuelle Sprachmodelle verschiedener Anbieter oder Modelle im eigenen Haus. Anbieter lassen sich wechseln und je Anwendungsfall kombinieren.
- **Dialoge selbst gestalten** — Dialoge im Low-Code-Editor gestalten oder mit eigenem Skript tiefer eingreifen.
- **Mit Ihrem Wissen** — Inhalte per Drag-and-Drop hinzufügen oder Ihre Website regelmäßig einlesen lassen. Die Antworten stützen sich auf diese Inhalte.

## Mit einem Anwendungsfall anfangen.

Sie starten mit einem Fall und bauen aus, wenn er läuft. Nach dem Start begleitet eine Betreuungsphase, die Hypercare, den Betrieb.

1. **Anwendungsfall wählen** — Mit einem einfachen Fall beginnen, weitere Anforderungen festhalten, das Team an Bord holen. *Was es von Ihnen braucht: Die häufigsten Anrufgründe und eine Person, die den Fall fachlich verantwortet.*
2. **Bot bauen** — Dialoge entwerfen, Wissen ergänzen, den Bot auf Ihre Anforderungen zuschneiden. *Was es von Ihnen braucht: Antworten und Unterlagen zu diesen Anrufgründen, auf Wunsch Ihre Website als Wissensquelle.*
3. **Systeme anbinden** — Kundenverwaltung, Warenwirtschaft (ERP) und Ticketsystem über ihre Schnittstellen anschließen. *Was es von Ihnen braucht: Zugang zu den Schnittstellen der Systeme, in denen der Voicebot liest oder schreibt.*
4. **Live gehen** — Nach der Testphase nimmt der Voicebot echte Anrufe an, begleitet von der Hypercare. *Was es von Ihnen braucht: Die Rufnummer oder Weiterleitung, auf der er annimmt, und die Stelle, an die er übergibt.*

## Preis nach Ihrem Anwendungsfall.

Sie erhalten ein Angebot, zugeschnitten auf Ihre Anrufe.

**Preis auf Anfrage**

### Was wir für Ihr Angebot brauchen

- **Anrufgründe** — Welche Anliegen der Voicebot übernehmen soll und in welchen Systemen er dafür liest oder schreibt.
- **Anrufaufkommen** — Wie viele Anrufe im Monat ankommen und zu welchen Zeiten.
- **Telefonanlage und Betrieb** — Welche Anlage Sie nutzen und ob der Voicebot in der Cloud, bei Ihnen oder gemischt läuft.

### Im Preis enthalten

- Unbegrenzt viele Bots und Zugänge
- Betrieb im eigenen Haus oder in der Cloud
- Premium-Servicevereinbarung
- Persönliche Betreuung durch das Expertenteam
- Unterstützung bei Betrieb und Weiterentwicklung
- Auf Wunsch Chatbot und Livechat dazu

- **Das Sprachmodell** — Je nach gewähltem Sprachmodell können zusätzliche Kosten entstehen. Im Angebot stehen sie getrennt.
- **Ersteinschätzung** — Wir sehen uns Anwendungsfall und Infrastruktur an und schätzen ein, wo Ihre Daten liegen sollten.

## Häufige Fragen

### Erfährt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?

Ja. Die Begrüßung sagt es gleich zu Beginn, wie es der EU AI Act für KI-Systeme verlangt, die mit Menschen sprechen.

### Brauchen wir eine neue Telefonanlage?

Nein. Der Voicebot wird in Ihr bestehendes Telefonsystem eingebunden, ohne Anbieterwechsel und ohne neue Hardware.

### Was passiert, wenn er nicht weiterweiß?

Er übergibt an Ihr Team, mit allen Angaben aus dem Gespräch. Wann er übergibt, legen Sie im Dialog fest.

### Wo laufen die Gespräche?

In der Cloud mit Hosting in Deutschland, im eigenen Haus oder gemischt. Auch das Sprachmodell kann bei Ihnen laufen.

### Welche Sprachen spricht er?

Mehrere Sprachen, und er versteht Akzente und Dialekte. Welche Sprachen Ihr Anwendungsfall braucht, klären wir in der Ersteinschätzung.

### Gibt es das auch zum Schreiben?

Dieselbe Plattform gibt es auch als Chatbot und Livechat. Einen Chatbot, der aus den Dokumenten Ihrer Organisation antwortet, zeigt die Seite searchit Chatbot.

- [Lieber schreiben als sprechen?](https://searchit-agent.ai/chatbot/) Der searchit Chatbot antwortet auf Ihrer Website aus dem Wissen Ihrer Organisation.

## Sprechen wir über Ihre Hotline.

In rund 45 Minuten klären wir Ihren Anwendungsfall, zeigen den Voicebot und schätzen ein, was Einbindung und Betrieb brauchen.

- Name
- Firma
- Telefon (freiwillig)
- Wunschtermin (freiwillig)
- Welche Anrufe soll der Voicebot übernehmen? (freiwillig)

- Die Vorführung dauert rund 45 Minuten und findet online statt.
- Es meldet sich ein Mensch aus dem Vertrieb, in der Regel am nächsten Werktag.
- Ihre Angaben nutzen wir für die Terminvereinbarung und für nichts anderes.
- Der Knopf öffnet Ihr E-Mail-Programm mit der fertigen Nachricht. Abgeschickt wird sie erst, wenn Sie es tun.

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- searchit AI Agent: <https://searchit-agent.ai/>

Diese Fassung ist erzeugt aus den Sprachdateien der Seite (scripts/gen-voicebot-textfassung.py). Maßgeblich ist die Seite selbst.