# Voicebot — la vostra hotline, presidiata 24 ore su 24

Il Voicebot risponde alle chiamate, capisce accenti e dialetti, gestisce le richieste nei vostri sistemi e passa al team. Cloud in Germania o in sede.

<https://searchit-agent.ai/voicebot/>

## La vostra hotline, presidiata 24 ore su 24.

Il Voicebot risponde alle chiamate e gestisce la richiesta direttamente nei vostri sistemi. Se serve una persona, passa al vostro team con tutte le informazioni.

- [Prenota una demo](#demo)

*Esempio di svolgimento con nomi e dati inventati, non la registrazione di una chiamata reale.*

### Segnalare un guasto

- **Voicebot:** Buongiorno, sono l’assistente digitale dell’Azienda municipale di Città Esempio. Sta parlando con un’IA. Di che cosa si tratta?
- **Chiamante:** Da me manca la corrente da un’ora, Lindengasse 12.
- **Voicebot:** Grazie. In Lindengasse c’è al momento un guasto alla rete, un tecnico è sul posto. La risoluzione è prevista per le 15. Vuole che La richiami appena torna la corrente?
- **Chiamante:** Sì, grazie.
- **Voicebot:** Volentieri. La richiamo a questo numero appena il guasto sarà risolto.

Risultato · Il vostro sistema guasti: Richiamata registrata · Lindengasse 12 · guasto alla rete

### Spostare un appuntamento

- **Voicebot:** Studio del Dr. Berger, sono l’assistente IA dello studio. Come posso aiutarLa?
- **Chiamante:** Devo spostare il mio appuntamento di giovedì.
- **Voicebot:** Vedo il Suo appuntamento giovedì alle 9:30. Sarebbero liberi venerdì alle 11 o lunedì alle 8:15.
- **Chiamante:** Lunedì va bene.
- **Voicebot:** Fatto: lunedì, ore 8:15. Il giorno prima Le ricordo l’appuntamento con una breve chiamata.

Risultato · Il vostro sistema di calendario: Appuntamento spostato: gio 9:30 → lun 8:15 · promemoria pianificato

### Cambiare indirizzo

- **Voicebot:** Benvenuti in Assicurazione Esempio, sta parlando con un’IA. Mi indichi per favore il numero di contratto e la data di nascita.
- **Chiamante:** V-204 117, nato il 3 marzo 1981. Ho traslocato.
- **Voicebot:** Grazie, è stato identificato. Qual è il Suo nuovo indirizzo?
- **Chiamante:** Ahornweg 5, 4020 Linz.
- **Voicebot:** Ho registrato Ahornweg 5, 4020 Linz. La conferma arriverà per posta.

Risultato · Il vostro sistema di gestione contratti: Indirizzo modificato · contratto V-204 117 · identità verificata

### Helpdesk IT

- **Voicebot:** Servizio IT, sono l’assistente digitale, un’IA. Cosa posso fare per Lei?
- **Chiamante:** Dopo l’aggiornamento il mio portatile mostra solo una schermata blu.
- **Voicebot:** Sembra un caso per i colleghi. Apro un ticket e La metto in contatto con il supporto IT. Riferisco quello che mi ha detto.
- **Chiamante:** Grazie.
- **Voicebot:** Un momento, La collego. Il Suo ticket ha il numero 8812.

Risultato · Il vostro sistema di ticket e il vostro team: Ticket #8812 · schermata blu dopo l’aggiornamento · passato al supporto IT

## Gestisce chiamate in quattro ambiti.

Quattro ambiti in cui il Voicebot gestisce le chiamate da solo o le inoltra con tutte le informazioni.

### Servizio clienti

Gestisce il primo contatto, risponde alle domande frequenti e inoltra quando serve, con tutte le informazioni.

- **Hotline** — Domande frequenti, domande sul conto e richieste di assistenza, subito e 24 ore su 24.
- **Inoltro** — Smista le chiamate e le passa con tutte le informazioni alla persona o al reparto giusto.
- **Identificazione** — I chiamanti si identificano con numero cliente, numero di conto o una verifica propria prima di proseguire.

### Appuntamenti e avvisi

Prenotare, spostare o disdire appuntamenti per telefono, allineati con il vostro calendario.

- **Prenotazione appuntamenti** — Fissare, spostare, disdire, direttamente nel vostro sistema di calendario.
- **Promemoria** — Promemoria automatici di appuntamenti, pagamenti o scadenze, così che meno appuntamenti saltino.
- **Avvisi** — Informa di propria iniziativa su guasti, stato di un ordine o modifiche importanti.

### Pratiche e dati

Guida attraverso modifiche contrattuali, denunce di sinistro e modifiche dei dati cliente e scrive le informazioni nei vostri sistemi.

- **Pratiche e contratti** — Raccogliere una denuncia di sinistro o una modifica contrattuale e passarla al vostro sistema di gestione contratti.
- **Dati anagrafici** — Modificare al telefono nome, numero di telefono o indirizzo, dopo l’identificazione di chi chiama.
- **Pagamenti e fatture** — Modificare i dati di pagamento, richiedere fatture, segnalare domande sulla fatturazione, allineati con il vostro sistema finanziario.

### Interno

Per i vostri collaboratori: richieste IT, domande sul personale e processi interni per telefono.

- **Helpdesk IT** — Reimpostare la password, aprire un ticket.
- **Ferie** — Consultare le ferie residue e richiedere ferie.
- **Canale di segnalazione** — Segnalare incidenti, dubbi o violazioni delle regole tramite messaggio vocale.

## Risolto durante la chiamata. Oppure passato con tutto.

Il Voicebot è collegato ai vostri sistemi. Se un sistema ha un’interfaccia, legge e scrive lì direttamente. Se serve una persona, il vostro team riceve la chiamata con tutte le informazioni.

1. **Chiamata accettata** — Subito, anche di notte, nel fine settimana e quando chiamano in molti contemporaneamente.
2. **Richiesta compresa** — Capisce frasi pronunciate liberamente, accenti e dialetti.
3. **Verificato nel sistema** — Dati cliente, appuntamenti, ordini: dalla gestione clienti (CRM), dal calendario, da un database o dal sistema di ticket.
4. La richiesta ha bisogno di una persona?
   - no: **Risolto** — Prenota, modifica o registra e dice al chiamante che cosa è stato fatto.
   - sì: **Passato** — Collega con l’ufficio giusto. Il vostro team vede subito chi chiama e di che cosa si tratta.

Collegato a: CRM, Calendario, Database, ERP, Sistemi di ticket. Ogni sistema con un’interfaccia può essere collegato.

## Una voce come la vostra azienda.

Il Voicebot parla più lingue e capisce accenti e dialetti. La voce la scegliete da un’ampia selezione, oppure ne fate creare una vostra tramite Voice Cloning.

- **Calma e sobria** — Per esempio per cassa malati, assicurazione o pubblica amministrazione. Così accoglie chi vi chiama: „Buongiorno. Sta parlando con l’assistente digitale della Cassa Esempio, un’IA. Come posso aiutarLa?“
- **Cordiale** — Per esempio per studio medico, commercio o aziende municipali. Così accoglie chi vi chiama: „Buongiorno, che piacere sentirLa! Sono l’assistente IA dello studio Berger. Cosa posso fare per Lei?“
- **La vostra voce** — Tramite Voice Cloning, solo con il consenso della persona a cui appartiene la voce. Così accoglie chi vi chiama: „Salve, sono la voce di Anna Huber, riprodotta da un’IA. La aiuto volentieri.“

Ogni saluto contiene l’avviso sull’IA: chi chiama sa fin dall’inizio che non sta parlando una persona. Lo richiede l’EU AI Act per i sistemi di IA che parlano con le persone.

## Si adatta al vostro centralino.

Il Voicebot si inserisce nel vostro sistema telefonico esistente: nessun cambio di operatore, nessun nuovo hardware, nessuna modifica alla vostra comunicazione esistente.

- **Cloud** — Esercizio con hosting in Germania. Non dovete occuparvi di alcun server.
- **In sede** — Esercizio nel vostro data center, se desiderato con un modello linguistico che gira anch’esso da voi. Se anche modello linguistico, voce e trascrizione girano da voi, conversazioni e dati restano nel vostro data center.
- **Ibrido** — Una parte nel cloud, una parte da voi. Cosa gira dove, lo stabilite nel progetto.

- **Modello a libera scelta** — Modelli linguistici attuali di diversi fornitori o modelli in sede. I fornitori si possono cambiare e combinare per ogni caso d’uso.
- **Progettare i dialoghi** — Progettare i dialoghi nell’editor Low-Code o intervenire più a fondo con uno script proprio.
- **Con le vostre conoscenze** — Aggiungere contenuti tramite Drag-and-Drop o far leggere regolarmente il vostro sito web. Le risposte si basano su questi contenuti.

## Iniziare con un caso d’uso.

Iniziate con un caso e ampliate quando funziona. Dopo l’avvio, una fase di assistenza, l’Hypercare, accompagna l’esercizio.

1. **Scegliere il caso d’uso** — Iniziare con un caso semplice, annotare ulteriori requisiti, coinvolgere il team. *Cosa serve da parte vostra: I motivi di chiamata più frequenti e una persona che sia responsabile del caso dal punto di vista operativo.*
2. **Costruire il bot** — Progettare i dialoghi, integrare le conoscenze, adattare il bot ai vostri requisiti. *Cosa serve da parte vostra: Risposte e documenti su questi motivi di chiamata, se desiderato il vostro sito web come fonte di conoscenza.*
3. **Collegare i sistemi** — Collegare gestione clienti, gestionale aziendale (ERP) e sistema di ticket tramite le loro interfacce. *Cosa serve da parte vostra: Accesso alle interfacce dei sistemi in cui il Voicebot legge o scrive.*
4. **Andare live** — Dopo la fase di test il Voicebot risponde a chiamate reali, accompagnato dall’Hypercare. *Cosa serve da parte vostra: Il numero di telefono o l’inoltro su cui risponde, e l’ufficio a cui passa le chiamate.*

## Prezzo secondo il vostro caso d’uso.

Ricevete un’offerta su misura per le vostre chiamate.

**Prezzo su richiesta**

### Cosa ci serve per la vostra offerta

- **Motivi di chiamata** — Quali richieste deve gestire il Voicebot e in quali sistemi legge o scrive per farlo.
- **Volume di chiamate** — Quante chiamate arrivano al mese e in quali orari.
- **Centralino ed esercizio** — Quale centralino usate e se il Voicebot gira nel cloud, da voi o in entrambi.

### Incluso nel prezzo

- Bot e accessi illimitati
- Esercizio in sede o nel cloud
- Accordo di servizio Premium
- Assistenza personale da parte del team di esperti
- Supporto nell’esercizio e nello sviluppo
- Su richiesta anche chatbot e live chat

- **Il modello linguistico** — A seconda del modello linguistico scelto possono esserci costi aggiuntivi. Nell’offerta sono indicati separatamente.
- **Prima valutazione** — Esaminiamo caso d’uso e infrastruttura e valutiamo dove dovrebbero trovarsi i vostri dati.

## Domande frequenti

### Chi chiama sa che sta parlando con un’IA?

Sì. Il saluto lo dice fin dall’inizio, come richiede l’EU AI Act per i sistemi di IA che parlano con le persone.

### Ci serve un nuovo centralino?

No. Il Voicebot viene integrato nel vostro sistema telefonico esistente, senza cambio di operatore e senza nuovo hardware.

### Cosa succede se non sa come proseguire?

Passa la chiamata al vostro team, con tutte le informazioni della conversazione. Quando passarla, lo stabilite voi nel dialogo.

### Dove vengono elaborate le chiamate?

Nel cloud con hosting in Germania, in sede o in modo misto. Anche il modello linguistico può girare da voi.

### Quali lingue parla?

Più lingue, e capisce accenti e dialetti. Quali lingue servono al vostro caso d’uso, lo chiariamo nella prima valutazione.

### Esiste anche in forma scritta?

La stessa piattaforma è disponibile anche come chatbot e live chat. Un chatbot che risponde dai documenti della vostra organizzazione è presentato nella pagina searchit Chatbot.

- [Preferite scrivere anziché parlare?](https://searchit-agent.ai/chatbot/) Il searchit Chatbot risponde sul vostro sito web con le conoscenze della vostra organizzazione.

## Parliamo della vostra hotline.

In circa 45 minuti chiariamo il vostro caso d’uso, mostriamo il Voicebot e valutiamo cosa richiedono integrazione ed esercizio.

- Nome
- Azienda
- Telefono (facoltativo)
- Data desiderata (facoltativo)
- Quali chiamate deve prendere in carico il Voicebot? (facoltativo)

- La demo dura circa 45 minuti e si svolge online.
- Vi ricontatta una persona del commerciale, di solito il giorno lavorativo successivo.
- Usiamo i vostri dati per fissare l’appuntamento e per nient’altro.
- Il pulsante apre il vostro programma di posta con il messaggio pronto. Viene inviato solo quando lo inviate voi.

---

- searchit AI Agent: <https://searchit-agent.ai/>

Questa versione è generata dai file di lingua della pagina (scripts/gen-voicebot-textfassung.py). Fa fede la pagina stessa.