# Voicebot — votre hotline, joignable 24 h/24

Le Voicebot répond aux appels, comprend accents et dialectes, traite les demandes dans vos systèmes et transmet à votre équipe. Cloud en Allemagne ou sur site.

<https://searchit-agent.ai/voicebot/>

## Votre hotline, joignable 24 h/24.

Le Voicebot répond aux appels et traite la demande directement dans vos systèmes. Si une personne est nécessaire, il transmet à votre équipe avec toutes les informations.

- [Réserver une démo](#demo)

*Exemple de déroulement avec des noms et des données inventés, pas l’enregistrement d’un appel réel.*

### Signaler une panne

- **Voicebot:** Bonjour, ici l’assistant numérique de la Régie municipale d’Exempleville. Vous parlez avec une IA. De quoi s’agit-il ?
- **Appelant:** Chez moi, il n’y a plus de courant depuis une heure, Lindengasse 12.
- **Voicebot:** Merci. Il y a actuellement une panne sur le réseau dans la Lindengasse, un technicien est sur place. Le rétablissement est annoncé pour 15 h. Voulez-vous que je vous rappelle dès que le courant sera revenu ?
- **Appelant:** Oui, s’il vous plaît.
- **Voicebot:** Volontiers. Je vous rappelle à ce numéro dès que la panne sera réparée.

Résultat · Votre système de gestion des pannes: Rappel enregistré · Lindengasse 12 · panne réseau

### Déplacer un rendez-vous

- **Voicebot:** Cabinet du Dr Berger, ici l’assistante IA du cabinet. Comment puis-je vous aider ?
- **Appelant:** Je dois déplacer mon rendez-vous de jeudi.
- **Voicebot:** Je vois votre rendez-vous jeudi à 9 h 30. Il y aurait de la place vendredi à 11 h ou lundi à 8 h 15.
- **Appelant:** Lundi me convient.
- **Voicebot:** C’est fait : lundi, 8 h 15. La veille, je vous le rappelle par un bref appel.

Résultat · Votre système d’agenda: Rendez-vous déplacé : jeu. 9 h 30 → lun. 8 h 15 · rappel prévu

### Changer d’adresse

- **Voicebot:** Bienvenue chez Assurance Exemple, vous parlez avec une IA. Veuillez m’indiquer votre numéro de contrat et votre date de naissance.
- **Appelant:** V-204 117, né le 3 mars 1981. J’ai déménagé.
- **Voicebot:** Merci, vous êtes identifié. Quelle est votre nouvelle adresse ?
- **Appelant:** Ahornweg 5, 4020 Linz.
- **Voicebot:** J’ai enregistré Ahornweg 5, 4020 Linz. La confirmation vous parviendra par courrier.

Résultat · Votre système de gestion des contrats: Adresse modifiée · contrat V-204 117 · identité vérifiée

### Support informatique

- **Voicebot:** Service informatique, ici l’assistant numérique, une IA. Que puis-je faire pour vous ?
- **Appelant:** Depuis la mise à jour, mon ordinateur portable n’affiche plus qu’un écran bleu.
- **Voicebot:** Cela relève de mes collègues. Je crée un ticket et je vous mets en relation avec le support informatique. Je transmets ce que vous m’avez dit.
- **Appelant:** Merci.
- **Voicebot:** Un instant, je vous mets en relation. Votre ticket porte le numéro 8812.

Résultat · Votre système de tickets et votre équipe: Ticket n° 8812 · écran bleu après mise à jour · transmis au support informatique

## Prend les appels dans quatre domaines.

Quatre domaines dans lesquels le Voicebot traite lui-même les appels ou les transmet avec toutes les informations.

### Service client

Il assure le premier contact, répond aux questions fréquentes et transmet si nécessaire, avec toutes les informations.

- **Hotline** — Questions fréquentes, questions sur le compte et demandes de service, immédiatement et 24 h/24.
- **Transfert** — Il trie les appels et les transmet avec toutes les informations à la bonne personne ou au bon service.
- **Identification** — Les appelants s’identifient avec un numéro de client, un numéro de compte ou une vérification propre avant de poursuivre.

### Rendez-vous et informations

Prendre, déplacer ou annuler des rendez-vous par téléphone, en accord avec votre agenda.

- **Prise de rendez-vous** — Convenir, déplacer, annuler, directement dans votre système d’agenda.
- **Rappels** — Rappels automatiques de rendez-vous, de paiements ou d’échéances, pour que moins de rendez-vous soient manqués.
- **Informations** — Il informe de lui-même sur les pannes, l’état d’une commande ou des changements importants.

### Demandes et données

Il guide à travers les modifications de contrat, les déclarations de sinistre et les modifications des données client et inscrit les informations dans vos systèmes.

- **Demandes et contrats** — Enregistrer une déclaration de sinistre ou une modification de contrat et la transmettre à votre système de gestion des contrats.
- **Données de base** — Modifier le nom, le numéro de téléphone ou l’adresse au téléphone, une fois l’appelant identifié.
- **Paiements et factures** — Modifier les données de paiement, demander des factures, signaler des questions de facturation, en accord avec votre système financier.

### Interne

Pour vos collaborateurs : demandes informatiques, questions RH et processus internes par téléphone.

- **Support informatique** — Réinitialiser un mot de passe, créer un ticket.
- **Congés** — Consulter le solde de congés et demander des congés.
- **Signalement** — Signaler par message vocal des incidents, des préoccupations ou des infractions aux règles.

## Réglé pendant l’appel. Ou transmis avec tout.

Le Voicebot est connecté à vos systèmes. Si un système dispose d’une interface, il y lit et écrit directement. Si une personne est nécessaire, votre équipe reçoit l’appel avec toutes les informations.

1. **Appel pris** — Immédiatement, y compris la nuit, le week-end et quand beaucoup de personnes appellent en même temps.
2. **Demande comprise** — Il comprend les phrases formulées librement, les accents et les dialectes.
3. **Vérifié dans le système** — Données client, rendez-vous, commandes : depuis la gestion de la relation client (CRM), l’agenda, une base de données ou le système de tickets.
4. La demande nécessite-t-elle une personne ?
   - non: **Réglé** — Il réserve, modifie ou enregistre et indique à l’appelant ce qui a été fait.
   - oui: **Transmis** — Il met en relation avec le bon interlocuteur. Votre équipe voit immédiatement qui appelle et de quoi il s’agit.

Connecté à: CRM, Agenda, Bases de données, ERP, Systèmes de tickets. Tout système doté d’une interface peut être connecté.

## Une voix à l’image de votre maison.

Le Voicebot parle plusieurs langues et comprend les accents et les dialectes. Vous choisissez la voix dans une large sélection, ou vous en faites créer une propre par Voice Cloning.

- **Calme et factuelle** — Par exemple pour une caisse d’assurance maladie, une assurance ou une administration. Voici comment il accueille vos appelants: „Bonjour. Vous parlez avec l’assistant numérique de la Caisse Exemple, une IA. Comment puis-je vous aider ?“
- **Chaleureuse** — Par exemple pour un cabinet, un commerce ou une régie municipale. Voici comment il accueille vos appelants: „Bonjour, quel plaisir de vous entendre ! Je suis l’assistante IA du cabinet Berger. Que puis-je faire pour vous ?“
- **Votre propre voix** — Par Voice Cloning, uniquement avec le consentement de la personne dont c’est la voix. Voici comment il accueille vos appelants: „Bonjour, ici la voix d’Anna Huber, reproduite par une IA. Je vous aide volontiers.“

Chaque accueil contient la mention de l’IA : la personne qui appelle apprend dès le début que ce n’est pas un humain qui parle. C’est ce qu’exige l’EU AI Act pour les systèmes d’IA qui parlent avec des personnes.

## S’adapte à votre installation téléphonique.

Le Voicebot s’intègre à votre système téléphonique existant : pas de changement d’opérateur, pas de nouveau matériel, aucune modification de votre communication existante.

- **Cloud** — Exploitation avec hébergement en Allemagne. Vous n’avez aucun serveur à gérer.
- **Sur site** — Exploitation dans votre centre de données, si vous le souhaitez avec un modèle de langage qui tourne lui aussi chez vous. Si le modèle de langage, la voix et la transcription tournent aussi chez vous, les conversations et les données restent dans votre centre de données.
- **Hybride** — Une partie dans le cloud, une partie chez vous. Ce qui tourne où, vous le fixez dans le projet.

- **Modèle au choix** — Modèles de langage actuels de différents fournisseurs ou modèles sur site. Les fournisseurs peuvent être changés et combinés selon le cas d’usage.
- **Concevoir vos dialogues** — Concevoir les dialogues dans l’éditeur Low-Code ou intervenir plus en profondeur avec votre propre script.
- **Avec vos connaissances** — Ajouter des contenus par Drag-and-Drop ou faire lire régulièrement votre site web. Les réponses s’appuient sur ces contenus.

## Commencer par un cas d’usage.

Vous commencez avec un cas et étendez quand il fonctionne. Après le lancement, une phase d’accompagnement, l’Hypercare, suit l’exploitation.

1. **Choisir un cas d’usage** — Commencer par un cas simple, noter les autres exigences, embarquer l’équipe. *Ce dont nous avons besoin de votre part: Les motifs d’appel les plus fréquents et une personne responsable du cas sur le plan métier.*
2. **Construire le bot** — Concevoir les dialogues, compléter les connaissances, adapter le bot à vos exigences. *Ce dont nous avons besoin de votre part: Réponses et documents sur ces motifs d’appel, si vous le souhaitez votre site web comme source de connaissances.*
3. **Connecter les systèmes** — Raccorder la gestion de la relation client, le progiciel de gestion intégré (ERP) et le système de tickets via leurs interfaces. *Ce dont nous avons besoin de votre part: Accès aux interfaces des systèmes dans lesquels le Voicebot lit ou écrit.*
4. **Mise en service** — Après la phase de test, le Voicebot prend de vrais appels, accompagné par l’Hypercare. *Ce dont nous avons besoin de votre part: Le numéro ou le renvoi sur lequel il répond, et l’interlocuteur auquel il transmet.*

## Un prix selon votre cas d’usage.

Vous recevez une offre adaptée à vos appels.

**Prix sur demande**

### Ce dont nous avons besoin pour votre offre

- **Motifs d’appel** — Quelles demandes le Voicebot doit traiter et dans quels systèmes il lit ou écrit pour cela.
- **Volume d’appels** — Combien d’appels arrivent par mois et à quelles heures.
- **Standard téléphonique et exploitation** — Quel système vous utilisez et si le Voicebot fonctionne dans le cloud, chez vous ou les deux.

### Inclus dans le prix

- Bots et accès en nombre illimité
- Exploitation sur site ou dans le cloud
- Contrat de service Premium
- Accompagnement personnel par l’équipe d’experts
- Soutien pour l’exploitation et l’évolution
- Sur demande, chatbot et chat en direct en plus

- **Le modèle de langage** — Selon le modèle de langage choisi, des coûts supplémentaires peuvent s’ajouter. Ils figurent séparément dans l’offre.
- **Première évaluation** — Nous examinons le cas d’usage et l’infrastructure et évaluons où vos données devraient se trouver.

## Questions fréquentes

### L’appelant sait-il qu’il parle avec une IA ?

Oui. L’accueil le dit dès le début, comme l’exige l’EU AI Act pour les systèmes d’IA qui parlent avec des personnes.

### Avons-nous besoin d’une nouvelle installation téléphonique ?

Non. Le Voicebot est intégré à votre système téléphonique existant, sans changement d’opérateur et sans nouveau matériel.

### Que se passe-t-il s’il ne sait plus quoi faire ?

Il transmet à votre équipe, avec toutes les informations de l’appel. Le moment du transfert, vous le fixez dans le dialogue.

### Où les appels sont-ils traités ?

Dans le cloud avec hébergement en Allemagne, sur site ou de façon mixte. Le modèle de langage peut lui aussi tourner chez vous.

### Quelles langues parle-t-il ?

Plusieurs langues, et il comprend les accents et les dialectes. Les langues dont votre cas d’usage a besoin, nous les clarifions lors de la première évaluation.

### Existe-t-il aussi une version écrite ?

La même plateforme existe aussi en chatbot et chat en direct. Un chatbot qui répond à partir des documents de votre organisation est présenté sur la page searchit Chatbot.

- [Vous préférez écrire plutôt que parler ?](https://searchit-agent.ai/chatbot/) Le searchit Chatbot répond sur votre site web à partir des connaissances de votre organisation.

## Parlons de votre hotline.

En 45 minutes environ, nous clarifions votre cas d’usage, présentons le Voicebot et évaluons ce que demandent intégration et exploitation.

- Nom
- Entreprise
- Téléphone (facultatif)
- Date souhaitée (facultatif)
- Quels appels le Voicebot doit-il prendre en charge ? (facultatif)

- La démo dure environ 45 minutes et se tient en ligne.
- Une personne du service commercial vous recontacte, en général le jour ouvré suivant.
- Nous utilisons vos données pour fixer le rendez-vous et pour rien d’autre.
- Le bouton ouvre votre messagerie avec le message prêt. Il n’est envoyé que lorsque vous l’envoyez.

---

- searchit AI Agent: <https://searchit-agent.ai/>

Cette version est générée à partir des fichiers de langue de la page (scripts/gen-voicebot-textfassung.py). La page elle-même fait foi.