# Voicebot — su línea de atención, atendida las 24 horas
El Voicebot atiende llamadas, entiende acentos y dialectos, resuelve gestiones en sus sistemas y pasa a su equipo con todos los datos. Nube (Alemania) o local.
## Su línea de atención, atendida las 24 horas.
El Voicebot atiende llamadas y resuelve la gestión directamente en sus sistemas. Si hace falta una persona, transfiere a su equipo con todos los datos.
- [Reservar una demo](#demo)
*Ejemplo ilustrativo con nombres y datos inventados, no es la grabación de una llamada real.*
### Avisar de una avería
- **Voicebot:** Buenos días, le atiende el asistente digital de los Servicios Municipales de Ciudad Ejemplo. Está hablando con una IA. ¿De qué se trata?
- **Quien llama:** Llevo una hora sin luz, Lindengasse 12.
- **Voicebot:** Gracias. En la Lindengasse hay ahora mismo una avería en la red, hay un técnico en el lugar. La reparación está prevista para las 15:00. ¿Quiere que le llame en cuanto vuelva la luz?
- **Quien llama:** Sí, por favor.
- **Voicebot:** Con gusto. Le llamaré a este número en cuanto se haya solucionado la avería.
Resultado · Su sistema de averías: Devolución de llamada anotada · Lindengasse 12 · Avería en la red
### Cambiar una cita
- **Voicebot:** Consulta del Dr. Berger, le atiende la asistencia de IA de la consulta. ¿En qué puedo ayudarle?
- **Quien llama:** Tengo que cambiar mi cita del jueves.
- **Voicebot:** Veo su cita del jueves a las 9:30. Habría hueco el viernes a las 11:00 o el lunes a las 8:15.
- **Quien llama:** El lunes me va bien.
- **Voicebot:** Hecho: lunes, 8:15. El día anterior se lo recordaré con una breve llamada.
Resultado · Su sistema de agenda: Cita cambiada: jue. 9:30 → lun. 8:15 · Recordatorio programado
### Cambiar la dirección
- **Voicebot:** Bienvenido a Seguros Ejemplo, está hablando con una IA. Indíqueme, por favor, su número de contrato y su fecha de nacimiento.
- **Quien llama:** V-204 117, nacido el 3 de marzo de 1981. Me he mudado.
- **Voicebot:** Gracias, ya está identificado. ¿Cuál es su nueva dirección?
- **Quien llama:** Ahornweg 5, 4020 Linz.
- **Voicebot:** He registrado Ahornweg 5, 4020 Linz. Recibirá la confirmación por correo postal.
Resultado · Su sistema de gestión de contratos: Dirección cambiada · Contrato V-204 117 · Identidad verificada
### Helpdesk de TI
- **Voicebot:** Servicio de TI, le atiende el asistente digital, una IA. ¿Qué puedo hacer por usted?
- **Quien llama:** Desde la actualización, mi portátil solo muestra una pantalla azul.
- **Voicebot:** Esto parece un caso para los compañeros. Abro un ticket y le paso con el soporte de TI. Les transmito lo que me ha contado.
- **Quien llama:** Gracias.
- **Voicebot:** Un momento, le paso. Su ticket tiene el número 8812.
Resultado · Su sistema de tickets y su equipo: Ticket #8812 · Pantalla azul tras la actualización · transferido al soporte de TI
## Atiende llamadas en cuatro áreas.
Cuatro áreas en las que el Voicebot resuelve las llamadas por sí mismo o las transfiere con todos los datos.
### Atención al cliente
Atiende el primer contacto, responde a preguntas frecuentes y transfiere cuando hace falta, con todos los datos.
- **Línea de atención** — Preguntas frecuentes, consultas sobre la cuenta y solicitudes de servicio, al instante y las 24 horas.
- **Transferir** — Clasifica las llamadas y las pasa con toda la información a la persona o el departamento adecuados.
- **Identificación** — Quien llama se identifica con número de cliente, número de cuenta o una verificación propia antes de continuar.
### Citas y avisos
Reservar, cambiar o cancelar citas por teléfono, sincronizado con su agenda.
- **Reserva de citas** — Concertar, cambiar, cancelar, directamente en su sistema de agenda.
- **Recordatorios** — Recordatorios automáticos de citas, pagos o plazos, para que se pierdan menos citas.
- **Avisos** — Informa por iniciativa propia sobre averías, el estado de un pedido o cambios importantes.
### Solicitudes y datos
Guía en cambios de contrato, partes de siniestro y cambios de los datos del cliente, y registra los datos en sus sistemas.
- **Solicitudes y contratos** — Recoger un parte de siniestro o un cambio de contrato y pasarlo a su sistema de gestión de contratos.
- **Datos maestros** — Cambiar nombre, número de teléfono o dirección por teléfono, una vez identificada la persona que llama.
- **Pagos y facturas** — Cambiar datos de pago, solicitar facturas, comunicar dudas de facturación, sincronizado con su sistema financiero.
### Interno
Para su plantilla: consultas de TI, preguntas de personal y procesos internos por teléfono.
- **Helpdesk de TI** — Restablecer la contraseña, abrir un ticket.
- **Vacaciones** — Consultar los días de vacaciones restantes y solicitar vacaciones.
- **Canal de denuncias** — Comunicar incidentes, inquietudes o infracciones por mensaje de voz.
## Resuelto en la conversación. O transferido con todo.
El Voicebot está conectado a sus sistemas. Si un sistema tiene interfaz, lee y escribe allí directamente. Si hace falta una persona, su equipo recibe la conversación con todos los datos.
1. **Llamada atendida** — Al instante, también de noche, el fin de semana y cuando llaman muchos a la vez.
2. **Gestión entendida** — Entiende frases dichas libremente, acentos y dialectos.
3. **Consultado en el sistema** — Datos de clientes, citas, pedidos: de la gestión de clientes (CRM), la agenda, la base de datos o el sistema de tickets.
4. ¿Necesita la gestión a una persona?
- no: **Resuelto** — Reserva, cambia o registra y le dice a quien llama lo que se ha hecho.
- sí: **Transferido** — Conecta con el lugar adecuado. Su equipo ve al instante quién llama y de qué se trata.
Conectado a: CRM, Agenda, Bases de datos, ERP, Sistemas de tickets. Se puede conectar cualquier sistema con interfaz.
## Suena como su empresa.
El Voicebot habla varios idiomas y entiende acentos y dialectos. La voz la elige de una amplia selección, o hace crear una propia mediante Voice Cloning.
- **Tranquila y objetiva** — Por ejemplo, para mutua de salud, aseguradora o administración pública. Así saluda a quienes le llaman: „Buenos días. Está hablando con el asistente digital de Caja Ejemplo, una IA. ¿En qué puedo ayudarle?“
- **Cálida** — Por ejemplo, para consulta médica, comercio o servicios municipales. Así saluda a quienes le llaman: „¡Hola, qué bien que nos llame! Soy la asistencia de IA de la consulta Berger. ¿Qué puedo hacer por usted?“
- **Su propia voz** — Mediante Voice Cloning, solo con el consentimiento de la persona a la que pertenece la voz. Así saluda a quienes le llaman: „Hola, le habla la voz de Anna Huber, recreada por una IA. Con gusto le ayudo.“
Cada saludo incluye el aviso de la IA: quien llama sabe desde el principio que no habla una persona. Así lo exige el EU AI Act para los sistemas de IA que hablan con personas.
## Se adapta a su centralita.
El Voicebot se integra en su sistema telefónico actual: sin cambiar de proveedor, sin hardware nuevo, sin cambios en su comunicación actual.
- **Nube** — Funcionamiento con alojamiento en Alemania. No tiene que ocuparse de ningún servidor.
- **En sus instalaciones** — Funcionamiento en su centro de datos, si lo desea con un modelo de lenguaje que también se ejecuta en sus instalaciones. Si el modelo de lenguaje, la voz y la transcripción también se ejecutan en sus instalaciones, las conversaciones y los datos se quedan en su centro de datos.
- **Híbrido** — Una parte en la nube, otra en sus instalaciones. Qué se ejecuta dónde, lo define en el proyecto.
- **Modelo a elección** — Modelos de lenguaje actuales de distintos proveedores o modelos en sus instalaciones. Los proveedores se pueden cambiar y combinar por caso de uso.
- **Diseñe sus diálogos** — Diseñar diálogos en el editor Low-Code o intervenir más a fondo con un script propio.
- **Con su conocimiento** — Añadir contenidos mediante Drag-and-Drop o hacer que se lea su web periódicamente. Las respuestas se basan en esos contenidos.
## Empezar con un caso de uso.
Empieza con un caso y amplía cuando funciona. Tras el arranque, una fase de acompañamiento, la Hypercare, acompaña el funcionamiento.
1. **Elegir el caso de uso** — Empezar con un caso sencillo, recoger otros requisitos, implicar al equipo. *Lo que se necesita de usted: Los motivos de llamada más frecuentes y una persona responsable del caso en lo funcional.*
2. **Construir el bot** — Diseñar diálogos, añadir conocimiento, adaptar el bot a sus requisitos. *Lo que se necesita de usted: Respuestas y documentación sobre esos motivos de llamada; si lo desea, su web como fuente de conocimiento.*
3. **Conectar sistemas** — Conectar la gestión de clientes, la gestión de mercancías (ERP) y el sistema de tickets a través de sus interfaces. *Lo que se necesita de usted: Acceso a las interfaces de los sistemas en los que el Voicebot lee o escribe.*
4. **Puesta en marcha** — Tras la fase de pruebas, el Voicebot atiende llamadas reales, acompañado por la Hypercare. *Lo que se necesita de usted: El número de teléfono o el desvío en el que atiende, y el lugar al que transfiere.*
## Precio según su caso de uso.
Recibe una oferta adaptada a sus llamadas.
**Precio a consultar**
### Lo que necesitamos para su oferta
- **Motivos de llamada** — Qué consultas debe atender el Voicebot y en qué sistemas lee o escribe para ello.
- **Volumen de llamadas** — Cuántas llamadas entran al mes y en qué horarios.
- **Centralita y funcionamiento** — Qué centralita utiliza y si el Voicebot funciona en la nube, en sus instalaciones o en ambos.
### Incluido en el precio
- Bots y accesos ilimitados
- Funcionamiento en sus instalaciones o en la nube
- Acuerdo de servicio Premium
- Atención personal del equipo de expertos
- Apoyo en el funcionamiento y la evolución
- Si lo desea, también chatbot y chat en vivo
- **El modelo de lenguaje** — Según el modelo de lenguaje elegido, pueden surgir costes adicionales. En la oferta figuran por separado.
- **Evaluación inicial** — Analizamos el caso de uso y la infraestructura y valoramos dónde deberían estar sus datos.
## Preguntas frecuentes
### ¿Sabe quien llama que está hablando con una IA?
Sí. El saludo lo dice desde el principio, tal como exige el EU AI Act para los sistemas de IA que hablan con personas.
### ¿Necesitamos una centralita nueva?
No. El Voicebot se integra en su sistema telefónico actual, sin cambiar de proveedor y sin hardware nuevo.
### ¿Qué pasa si no sabe seguir?
Transfiere a su equipo, con todos los datos de la conversación. Cuándo transfiere, lo define usted en el diálogo.
### ¿Dónde se procesan las conversaciones?
En la nube con alojamiento en Alemania, en sus instalaciones o de forma mixta. También el modelo de lenguaje puede ejecutarse en sus instalaciones.
### ¿Qué idiomas habla?
Varios idiomas, y entiende acentos y dialectos. Qué idiomas necesita su caso de uso lo aclaramos en la evaluación inicial.
### ¿Existe también por escrito?
La misma plataforma existe también como chatbot y chat en vivo. Un chatbot que responde a partir de los documentos de su organización se muestra en la página searchit Chatbot.
- [¿Prefiere escribir a hablar?](https://searchit-agent.ai/chatbot/) El searchit Chatbot responde en su web con el conocimiento de su organización.
## Hablemos de su línea de atención.
En unos 45 minutos aclaramos su caso de uso, mostramos el Voicebot y valoramos lo que requieren la integración y el funcionamiento.
- Nombre
- Empresa
- Teléfono (opcional)
- Fecha preferida (opcional)
- ¿De qué llamadas debe encargarse el Voicebot? (opcional)
- La demo dura unos 45 minutos y es en línea.
- Le contacta una persona de ventas, normalmente el siguiente día laborable.
- Usamos sus datos para concertar la cita y para nada más.
- El botón abre su programa de correo con el mensaje listo. Solo se envía cuando usted lo envía.
---
- searchit AI Agent:
Esta versión se genera a partir de los archivos de idioma de la página (scripts/gen-voicebot-textfassung.py). Prevalece la propia página.