# Гласов бот — Вашата гореща линия, обслужвана денонощно

Гласовият бот приема обаждания, разбира акценти и диалекти, решава въпроси във Вашите системи и предава на екипа Ви с всички данни. Облак (Германия) или при Вас.

<https://searchit-agent.ai/voicebot/>

## Вашата гореща линия, обслужвана денонощно.

Гласовият бот приема обаждания и решава въпроса директно във Вашите системи. Ако е нужен човек, той предава на екипа Ви с всички данни.

- [Заявете демонстрация](#demo)

*Примерен сценарий с измислени имена и данни, не е запис на истинско обаждане.*

### Сигнал за авария

- **Гласов бот:** Добър ден, тук е дигиталният асистент на Комунални услуги Примерград. Говорите с ИИ. За какво става въпрос?
- **Обаждащ се:** От един час нямам ток, Lindengasse 12.
- **Гласов бот:** Благодаря. На Lindengasse в момента има авария в мрежата, на място има техник. Отстраняването е обявено за 15:00 ч. Да Ви се обадя ли, щом токът дойде?
- **Обаждащ се:** Да, моля.
- **Гласов бот:** С удоволствие. Ще Ви се обадя на този номер, щом аварията бъде отстранена.

Резултат · Вашата система за аварии: Обратно обаждане записано · Lindengasse 12 · Авария в мрежата

### Преместване на час

- **Гласов бот:** Кабинет на д-р Berger, говори ИИ асистентът на кабинета. С какво мога да помогна?
- **Обаждащ се:** Трябва да преместя часа си в четвъртък.
- **Гласов бот:** Виждам часа Ви в четвъртък в 9:30 ч. Свободни са петък в 11:00 ч. или понеделник в 8:15 ч.
- **Обаждащ се:** Понеделник ми е удобно.
- **Гласов бот:** Готово: понеделник, 8:15 ч. Предния ден ще Ви напомня с кратко обаждане.

Резултат · Вашата календарна система: Часът е преместен: чт 9:30 → пн 8:15 · Напомнянето е планирано

### Смяна на адрес

- **Гласов бот:** Добре дошли в Примерна застраховка, говорите с ИИ. Моля, кажете ми номера на договора си и датата си на раждане.
- **Обаждащ се:** V-204 117, роден на 3 март 1981 г. Преместих се.
- **Гласов бот:** Благодаря, идентифицирани сте. Какъв е новият Ви адрес?
- **Обаждащ се:** Ahornweg 5, 4020 Linz.
- **Гласов бот:** Записах Ahornweg 5, 4020 Linz. Потвърждението ще получите по пощата.

Резултат · Вашата система за управление на договори: Адресът е сменен · Договор V-204 117 · Самоличността е проверена

### ИТ хелпдеск

- **Гласов бот:** ИТ обслужване, говори дигиталният асистент. Говорите с ИИ. Какво мога да направя за Вас?
- **Обаждащ се:** След актуализацията лаптопът ми показва само син екран.
- **Гласов бот:** Това звучи като задача за колегите. Създавам тикет и Ви свързвам с ИТ поддръжката. Ще предам каквото ми казахте.
- **Обаждащ се:** Благодаря.
- **Гласов бот:** Един момент, свързвам Ви. Тикетът Ви е с номер 8812.

Резултат · Вашата тикет система и Вашият екип: Тикет #8812 · Син екран след актуализация · предаден на ИТ поддръжката

## Поема обаждания в четири области.

Четири области, в които гласовият бот решава обажданията сам или ги предава с всички данни.

### Обслужване на клиенти

Приема първия контакт, отговаря на често задавани въпроси и пренасочва, когато е нужно, с всички данни.

- **Гореща линия** — Често задавани въпроси, въпроси за сметката и заявки за обслужване, веднага и денонощно.
- **Пренасочване** — Разпределя обажданията предварително и ги предава с цялата информация на точния човек или отдел.
- **Идентификация** — Обаждащите се се идентифицират с клиентски номер, номер на сметка или собствена проверка, преди да продължат.

### Часове и известия

Записване, преместване или отказване на часове по телефона, синхронизирано с Вашия календар.

- **Записване на часове** — Уговаряне, преместване, отказване, директно във Вашата календарна система.
- **Напомняния** — Автоматични напомняния за часове, плащания или срокове, за да се пропускат по-малко часове.
- **Известия** — Сам информира за аварии, състоянието на поръчка или важни промени.

### Заявления и данни

Води през промени в договори, уведомления за щети и промени в клиентските данни и записва данните във Вашите системи.

- **Заявления и договори** — Приемане на уведомление за щета или промяна на договор и предаване към Вашата система за управление на договори.
- **Основни данни** — Промяна на име, телефонен номер или адрес по телефона, след като обаждащият се е идентифициран.
- **Плащания и фактури** — Промяна на данни за плащане, заявяване на фактури, подаване на въпроси за сметките, синхронизирано с Вашата финансова система.

### Вътрешно

За Вашите служители: ИТ заявки, въпроси за персонала и вътрешни процеси по телефона.

- **ИТ хелпдеск** — Нулиране на парола, създаване на тикет.
- **Отпуск** — Справка за оставащия отпуск и заявяване на отпуск.
- **Канал за сигнали** — Подаване на сигнали за инциденти, опасения или нарушения чрез гласово съобщение.

## Решено в разговора. Или предадено с всичко.

Гласовият бот е свързан с Вашите системи. Ако дадена система има интерфейс, той чете и пише директно в нея. Ако е нужен човек, екипът Ви получава разговора с всички данни.

1. **Обаждането е прието** — Веднага, също през нощта, през уикенда и когато мнозина се обаждат едновременно.
2. **Въпросът е разбран** — Разбира свободно изговорени изречения, акценти и диалекти.
3. **Проверено в системата** — Клиентски данни, часове, поръчки: от системата за управление на клиенти (CRM), календара, базата данни или тикет системата.
4. Нужен ли е човек за въпроса?
   - не: **Решено** — Записва, променя или въвежда и казва на обаждащия се какво е направено.
   - да: **Предадено** — Свързва с точното място. Екипът Ви веднага вижда кой се обажда и за какво става въпрос.

Свързан с: CRM, Календар, Бази данни, ERP, Тикет системи. Всяка система с интерфейс може да бъде свързана.

## Звучи като Вашата организация.

Гласовият бот говори няколко езика и разбира акценти и диалекти. Гласа избирате от голям избор или поръчвате създаването на собствен чрез Voice Cloning.

- **Спокоен и делови** — Например за здравна каса, застраховател или администрация. Така поздравява обаждащите се: „Добър ден. Говорите с дигиталния асистент на Примерна каса — ИИ. С какво мога да Ви помогна?“
- **Сърдечен** — Например за лекарски кабинет, търговия или комунални услуги. Така поздравява обаждащите се: „Здравейте, колко хубаво, че се обаждате! Аз съм ИИ асистентът на кабинета Berger. С какво мога да помогна?“
- **Вашият собствен глас** — Чрез Voice Cloning, само със съгласието на човека, чийто е гласът. Така поздравява обаждащите се: „Здравейте, говори гласът на Anna Huber, пресъздаден от ИИ. С удоволствие ще Ви помогна.“

Във всеки поздрав има указание за ИИ: който се обажда, разбира още в началото, че не говори с човек. Това изисква EU AI Act за системи с ИИ, които разговарят с хора.

## Пасва на Вашата телефонна централа.

Гласовият бот се вписва в съществуващата Ви телефонна система: без смяна на доставчика, без нов хардуер, без промяна в съществуващата Ви комуникация.

- **Облак** — Експлоатация с хостинг в Германия. Не се грижите за никакъв сървър.
- **В собствената Ви сграда** — Експлоатация във Вашия център за данни, по желание с езиков модел, който също работи при Вас. Ако езиковият модел, гласът и транскрипцията също работят при Вас, разговорите и данните остават във Вашия център за данни.
- **Хибрид** — Една част в облака, друга при Вас. Какво къде работи, определяте в проекта.

- **Свободен избор на модел** — Актуални езикови модели на различни доставчици или модели в собствената Ви сграда. Доставчиците могат да се сменят и комбинират според случая на употреба.
- **Сами оформяте диалозите** — Създаване на диалози в Low-Code редактора или по-дълбока намеса със собствен скрипт.
- **С Вашето знание** — Добавяне на съдържание чрез Drag-and-Drop или редовно прочитане на уебсайта Ви. Отговорите се опират на това съдържание.

## Започнете с един случай на употреба.

Започвате с един случай и разширявате, когато работи. След старта период на засилена поддръжка, Hypercare, съпровожда експлоатацията.

1. **Избор на случай на употреба** — Започване с прост случай, записване на още изисквания, включване на екипа. *Какво е нужно от Вас: Най-честите причини за обаждане и човек, който отговаря за случая по същество.*
2. **Изграждане на бота** — Проектиране на диалози, добавяне на знание, нагаждане на бота към Вашите изисквания. *Какво е нужно от Вас: Отговори и документи за тези причини за обаждане, по желание уебсайтът Ви като източник на знание.*
3. **Свързване на системите** — Свързване на управлението на клиенти, складовото стопанство (ERP) и тикет системата чрез техните интерфейси. *Какво е нужно от Вас: Достъп до интерфейсите на системите, в които гласовият бот чете или пише.*
4. **Пускане на живо** — След тестовия период гласовият бот приема истински обаждания, съпроводен от Hypercare. *Какво е нужно от Вас: Телефонният номер или пренасочването, на което приема, и мястото, на което предава.*

## Цена според Вашия случай на употреба.

Получавате оферта, съобразена с Вашите обаждания.

**Цена при запитване**

### Нужно ни е за офертата

- **Причини за обаждане** — Кои запитвания да поема гласовият бот и в кои системи чете или записва за тях.
- **Обем обаждания** — Колко обаждания идват на месец и в кои часове.
- **Централа и експлоатация** — Каква централа използвате и дали гласовият бот работи в облака, при Вас или и двете.

### Включено в цената

- Неограничен брой ботове и достъпи
- В собствената Ви сграда или в облака
- Премиум споразумение за обслужване
- Лична поддръжка от екипа от експерти
- Подкрепа при експлоатация и развитие
- По желание и чатбот, и чат на живо

- **Езиковият модел** — В зависимост от избрания езиков модел може да възникнат допълнителни разходи. В офертата те са посочени отделно.
- **Първоначална оценка** — Разглеждаме случая на употреба и инфраструктурата и преценяваме къде трябва да се намират данните Ви.

## Често задавани въпроси

### Разбира ли обаждащият се, че говори с ИИ?

Да. Поздравът го казва още в началото, както изисква EU AI Act за системи с ИИ, които разговарят с хора.

### Нужна ли ни е нова телефонна централа?

Не. Гласовият бот се вгражда в съществуващата Ви телефонна система, без смяна на доставчика и без нов хардуер.

### Какво става, ако не знае как да продължи?

Предава на екипа Ви, с всички данни от разговора. Кога предава, определяте Вие в диалога.

### Къде се провеждат разговорите?

В облака с хостинг в Германия, в собствената Ви сграда или смесено. И езиковият модел може да работи при Вас.

### Какви езици говори?

Няколко езика, и разбира акценти и диалекти. Кои езици са нужни за Вашия случай на употреба, изясняваме при първоначалната оценка.

### Има ли го и за писане?

Същата платформа съществува и като чатбот и чат на живо. Чатбот, който отговаря от документите на Вашата организация, показва страницата searchit Chatbot.

- [Предпочитате да пишете, вместо да говорите?](https://searchit-agent.ai/chatbot/) searchit Chatbot отговаря на Вашия уебсайт от знанието на Вашата организация.

## Да поговорим за Вашата гореща линия.

За около 45 минути изясняваме Вашия случай на употреба, показваме гласовия бот и преценяваме какво е нужно за вграждането и експлоатацията.

- Име
- Фирма
- Телефон (по желание)
- Желана дата (по желание)
- Кои обаждания да поеме гласовият бот? (по желание)

- Демонстрацията трае около 45 минути и се провежда онлайн.
- Свързва се с Вас човек от продажбите, обикновено на следващия работен ден.
- Използваме данните Ви за уговаряне на срещата и за нищо друго.
- Бутонът отваря имейл програмата Ви с готовото съобщение. Изпраща се едва когато Вие го изпратите.

---

- searchit AI Agent: <https://searchit-agent.ai/>

Тази версия е генерирана от езиковите файлове на страницата (scripts/gen-voicebot-textfassung.py). Меродавна е самата страница.