# O serviço ao cidadão começa na página inicial Comunicado de 21 de fevereiro de 2024: como cidades e municípios facilitam o acesso a informações e formulários online com pesquisa no site, OCR e multissite. *Viena, 21 de fevereiro de 2024* Como as tecnologias inovadoras simplificam o acesso à informação pública na web **(Viena, 21 de fevereiro de 2024)** Os municípios e as cidades são confrontados diariamente com uma quantidade avassaladora de dados. Ao mesmo tempo, têm de cumprir a missão de oferecer a mais elevada qualidade de serviço também no espaço digital. Uma grande quantidade de informação relevante, como notícias municipais, regulamentos e textos legais, tem de ser preparada de forma compreensível, organizada e mantida. Assim, enquanto os esforços de digitalização continuam a avançar, a administração local tem também de ir ao encontro dos cidadãos com um site de fácil utilização. Se as informações e os formulários procurados podem ser encontrados de forma eficiente com a função de pesquisa do site influencia diretamente a qualidade do serviço aos olhos dos cidadãos. Disponibilizar os dados de forma acessível é, portanto, um dos passos mais importantes da digitalização no setor público. Este artigo pretende mostrar como uma pesquisa no site pode ser implementada da melhor forma nos sites municipais e que vantagens traz – aos cidadãos e também à administração. ## A digitalização como oportunidade para uma melhor qualidade de serviço A digitalização oferece uma excelente oportunidade para simplificar o acesso aos serviços públicos. O melhor exemplo é o sucesso da aplicação «Digitales Amt». Mais de um milhão de austríacos já utiliza a aplicação para tratar de assuntos administrativos comodamente a partir do smartphone. «Assinar documentos oficiais ou apresentar requerimentos sentado num café, sem nunca ter de ir pessoalmente a um serviço – é um grande passo rumo a uma administração mais eficiente e próxima dos cidadãos», afirma Christoph Wendl, CEO da Iphos IT Solutions GmbH. A empresa vienense desenvolveu o searchit, motor de pesquisa interno empresarial e pesquisa no site, e há já algum tempo que se dedica intensamente aos requisitos do setor público. Desde o ano da pandemia de 2020, a Iphos IT Solutions lidera a iniciativa «Österreich sucht! Ofensiva de digitalização para organizações governamentais». ## Pesquisa no site – pesquisar todas as informações e formulários de um site Quando os sites entram em funcionamento, muitas vezes não se pensa na importância da pesquisa – mas, a partir de uma certa complexidade e dimensão, as funções de pesquisa integradas de origem atingem os seus limites. Uma das razões: os ficheiros são pesquisados apenas pelo título, e não pelo conteúdo e pelos metadados. Uma grande desvantagem quando formulários oficiais, textos legais e regulamentos têm como nome siglas que nada dizem aos leigos. Acontece assim que os cidadãos dão voltas à cabeça com uma versão desatualizada de um formulário, enquanto o link para o formulário atual está escondido numa subpágina qualquer. Um elemento-chave dos sites modernos, sobretudo para cidades e municípios, é uma função de pesquisa intuitiva diretamente na página. Esta chamada pesquisa no site permite aos utilizadores encontrar rapidamente a informação pretendida sem terem de navegar por inúmeros menus. «Imagine que podia encontrar com um único clique tudo, desde horários de funcionamento e eventos até detalhes específicos da legislação – isso é a pesquisa no site», explica Wendl. O desenvolvimento da administração pública no espaço digital serve sobretudo para alcançar melhores serviços para os cidadãos. «O acesso a todas as informações necessárias, da habitação municipal, saúde e impostos até aos eventos culturais, deve ser simples e rápido para todos», continua Wendl. «O nosso software de pesquisa empresarial searchit, com a sua cómoda pesquisa no site, pretende contribuir para um serviço deste tipo, orientado para o cidadão.» ## Pesquisar com um clique em documentos de imagem como digitalizações e fotos «Os municípios têm de gerir muitos meios diferentes: desde imagens e bases de dados até artigos de jornal e formulários. Para oferecer uma pesquisa tão eficiente quanto possível, o searchit permite pesquisar praticamente qualquer formato de ficheiro, até documentos digitalizados e imagens», explica Wendl. Além disso, pode integrar-se outra ferramenta inovadora na caixa de ferramentas digital do setor público: a tecnologia OCR, abreviatura de «reconhecimento ótico de caracteres». Esta técnica transforma documentos digitalizados e fotos em texto pesquisável e legível. «Mesmo que só tenha um documento como foto, o nosso sistema consegue reconhecer o texto na imagem e torná-lo pesquisável. Isto facilita consideravelmente a pesquisa de informações específicas num grande número de documentos.» ## Pesquisa multissite – pesquisa transversal para todos os serviços municipais Governo federal, estados federados e municípios – na maioria dos países, o setor público desenrola-se em muitos níveis, e isso reflete-se no espaço digital. Para os cidadãos nem sempre é claro a que instituição e departamento se devem dirigir com os seus assuntos. No pior dos casos, uma chamada acaba numa cadeia telefónica que, após várias transferências, termina num beco sem saída. «Muitos municípios oferecem uma grande quantidade de sites – desde instituições sociais até associações de turismo», afirma Wendl. «Idealmente, utiliza-se aqui uma pesquisa multissite: uma espécie de superfunção de pesquisa que permite aceder em simultâneo a informações de vários sites interligados. Assim, um cidadão poderia consultar, com um só pedido, tanto os regulamentos locais como as leis suprarregionais.» Para estabelecer esta ligação de informação entre serviços a nível estatal e local, a Iphos IT Solutions implementou há três anos uma pesquisa multissite searchit para o Instituto Estatal de Banda Larga e Cadastro da Baviera (Landesamt für Breitband und Vermessung, LDBV). O LDBV gere mais de 400 sites oficiais da Baviera com informações como textos legais. Com o searchit, os cidadãos podem, por exemplo, encontrar nestes sites de cada repartição de finanças local também informações relevantes da página principal da administração fiscal da Baviera – e vice-versa. Todos os meses são efetuadas com o searchit cerca de um quarto de milhão de pesquisas nas páginas dos serviços bávaros, e centenas de milhares de ficheiros dos mais diversos formatos são pesquisados através de pesquisa de texto integral. ## Inclusão através de uma apresentação acessível dos resultados Os municípios e as cidades têm a responsabilidade especial de tornar as suas informações acessíveis sem barreiras. Wendl explica como o searchit responde a este requisito, decisivo no setor público: «Um aspeto importante do nosso trabalho é garantir que a informação seja acessível a todos sem barreiras, ou seja, independentemente de limitações físicas. Para isso, apostamos no “ReadSpeaker”. Este software torna os textos acessíveis através de saída de voz. Assim, também as pessoas com deficiência visual podem aceder facilmente à informação – simplesmente pedindo que os conteúdos lhes sejam lidos em voz alta.» ## Administração no espaço digital em vez de na sala de espera Se as perguntas puderem ser respondidas sem que seja necessário um telefonema ou uma visita ao serviço, libertam-se mais recursos para funcionários e colaboradores. Em tempos de escassez de mão de obra qualificada no setor público, isso significa menos esforço de processamento para os trabalhadores e melhor qualidade de serviço para os cidadãos – uma situação vantajosa para todos. As filas de espera telefónicas e as salas de espera ficam igualmente aliviadas, e os processos podem decorrer de forma mais rápida e transparente. «Conhecemos o esforço organizativo que a gestão de conteúdos representa nos sites do setor público», afirma Wendl por experiência. «Com a utilização de uma pesquisa eficaz, os problemas podem ser resolvidos antes de surgirem. Pelas áreas de foco dos nossos projetos, estamos também conscientes das exigências especiais do setor público em matéria de segurança na internet e eliminamos potenciais falhas de segurança desde o início», promete Wendl a concluir. Mais informações sobre a pesquisa no site com o searchit: [www.searchit-enterprise-search.com/plugin-suche-fuer-website-intranet/](https://www.searchit-enterprise-search.com/plugin-suche-fuer-website-intranet/) ## Sobre o searchit A empresa internacional Iphos IT Solutions redefine para as empresas o tema dos «Enterprise Search Engines». Com o lançamento do searchit, a empresa posiciona-se como um inovador sustentável no setor. Ing. Christoph Wendl dirige, juntamente com Lyubomir Ivanov, como Chief Executive Officer (CEO), a empresa fundada em 1998, que enfrenta os desafios atuais das TI com soluções inovadoras. ## Contacto para a imprensa - Ing. Christoph Wendl, diretor-geral da Iphos IT Solutions GmbH - Khekgasse 35, 1230 Viena, Áustria - Tel.: +43 1 869 84 00 - E-mail: [info@searchit.cc](mailto:info@searchit.cc) - [Comunicado em PDF (alemão)](https://searchit-agent.ai/pr/buergerservice-beginnt-auf-der-homepage/20240220-presseaussendung-oeffentlichersektorservicequalitaet.pdf) --- - searchit AI Agent: Esta versão é gerada a partir dos ficheiros de idioma da página (scripts/gen-unternehmen.py). Prevalece a própria página.