# Il servizio ai cittadini inizia dalla homepage Comunicato del 21 febbraio 2024: come città e comuni semplificano l’accesso a informazioni e moduli sui loro siti web con ricerca onsite, OCR e ricerca multisito. *Vienna, 21 febbraio 2024* Come le tecnologie innovative semplificano l’accesso alle informazioni pubbliche sul web **(Vienna, 21 febbraio 2024)** Comuni e città si confrontano ogni giorno con una quantità enorme di dati. Allo stesso tempo devono assolvere il compito di offrire la massima qualità del servizio anche nello spazio digitale. Una grande quantità di informazioni rilevanti, come notizie comunali, ordinanze e testi di legge, deve essere presentata in modo facilmente comprensibile, organizzata e aggiornata. Mentre gli sforzi di digitalizzazione procedono, l’amministrazione locale deve quindi venire incontro ai cittadini anche offrendo siti web facili da usare. Che le informazioni e i moduli cercati si possano trovare in modo efficiente con la funzione di ricerca del sito influisce direttamente sulla qualità del servizio percepita dai cittadini. Mettere a disposizione i dati in modo facile da usare è quindi uno dei passi più importanti della digitalizzazione nel settore pubblico. Questo articolo intende mostrare come una ricerca onsite possa essere realizzata in modo ottimale sui siti web comunali e quali vantaggi porti, ai cittadini come all’amministrazione. ## La digitalizzazione come opportunità per una migliore qualità del servizio La digitalizzazione offre un’eccellente opportunità per semplificare l’accesso ai servizi pubblici. Il miglior esempio è il successo dell’app «Digitales Amt». Oltre un milione di austriaci utilizza già l’applicazione per sbrigare le pratiche amministrative comodamente dallo smartphone. «Firmare documenti ufficiali o presentare domande seduti al bar, senza mai dover andare di persona in un ufficio: è un grande passo verso un’amministrazione più efficiente e vicina ai cittadini», afferma Christoph Wendl, CEO di Iphos IT Solutions GmbH. L’azienda viennese ha sviluppato searchit, motore di ricerca interno aziendale e ricerca onsite, e da tempo si occupa intensamente dei requisiti del settore pubblico. Dall’anno del coronavirus 2020 Iphos IT Solutions guida l’iniziativa «Österreich sucht! Offensiva di digitalizzazione per le organizzazioni governative». ## Ricerca onsite – cercare in tutte le informazioni e in tutti i moduli di un sito web Quando si mette in funzione un sito web, spesso non si considera l’importanza della ricerca; oltre una certa complessità e dimensione del sito, però, le funzioni di ricerca integrate di serie raggiungono i loro limiti. Un motivo: i file vengono cercati solo per titolo, ma non per contenuto e metadati. Un grave svantaggio quando moduli ufficiali, testi di legge e ordinanze sono denominati con sigle che per i non addetti ai lavori non dicono nulla. Capita così che i cittadini si scervellino su una versione obsoleta di un modulo, mentre il link al modulo aggiornato è nascosto in qualche sottopagina. Un elemento chiave dei siti web moderni, in particolare per città e comuni, è una funzione di ricerca intuitiva direttamente sul sito. Questa cosiddetta ricerca onsite consente agli utenti di trovare rapidamente le informazioni desiderate senza dover navigare tra innumerevoli menu. «Immaginate di poter trovare con un solo clic tutto, dagli orari di apertura e dagli eventi fino ai dettagli specifici delle leggi: questa è la ricerca onsite», spiega Wendl. Lo sviluppo della pubblica amministrazione nello spazio digitale serve soprattutto a ottenere servizi migliori per i cittadini. «L’accesso a tutte le informazioni necessarie, dall’edilizia residenziale comunale alla sanità e alle imposte fino agli eventi culturali, deve essere semplice e rapido per tutti», prosegue Wendl. «Con la sua comoda ricerca onsite, il nostro software di enterprise search searchit intende contribuire a un servizio di questo tipo orientato ai cittadini.» ## Cercare con un clic nei documenti in forma di immagine come scansioni e foto «I comuni devono gestire molti media diversi: dalle immagini e dai database fino agli articoli di giornale e ai moduli. Per offrire una ricerca il più possibile efficiente, con searchit si può cercare in quasi ogni formato di file, persino nei documenti scansionati e nelle immagini», spiega Wendl. A ciò si può aggiungere un altro strumento innovativo nella cassetta degli attrezzi digitale del settore pubblico: la tecnologia OCR, abbreviazione di «riconoscimento ottico dei caratteri». Questa tecnica trasforma documenti scansionati e foto in testo ricercabile e leggibile. «Anche se avete un documento solo come foto, il nostro sistema è in grado di riconoscere il testo nell’immagine e renderlo ricercabile. Ciò facilita notevolmente la ricerca di informazioni specifiche in un gran numero di documenti.» ## Ricerca multisito – ricerca trasversale per tutti i servizi comunali Stato federale, Länder e comuni: nella maggior parte degli Stati il settore pubblico si articola su molti livelli, e questo si riflette nello spazio digitale. Per i cittadini non è sempre chiaro a quale istituzione e a quale ufficio rivolgersi per le proprie richieste. Nel peggiore dei casi una telefonata finisce in una catena di trasferimenti che, dopo diversi inoltri, si conclude in un vicolo cieco. «Molti comuni gestiscono numerosi siti web, dalle istituzioni sociali fino alle associazioni turistiche», afferma Wendl. «L’ideale è impiegare una ricerca multisito: una sorta di super funzione di ricerca che consente di accedere contemporaneamente alle informazioni di diversi siti web collegati. Così un cittadino potrebbe consultare con una sola richiesta sia le ordinanze locali sia le leggi sovraregionali.» Per creare un tale collegamento delle informazioni tra uffici a livello statale e locale, tre anni fa Iphos IT Solutions ha implementato una ricerca multisito searchit per l’Ufficio bavarese per la banda larga e il catasto (Landesamt für Breitband und Vermessung, LDBV). L’LDBV gestisce oltre 400 siti web ufficiali bavaresi con informazioni come testi di legge. Con searchit i cittadini possono per esempio trovare, sui siti di ogni ufficio delle imposte locale, anche informazioni rilevanti dal sito principale dell’amministrazione fiscale bavarese, e viceversa. Ogni mese sui siti degli uffici bavaresi vengono effettuate con searchit circa un quarto di milione di ricerche e vengono consultati tramite ricerca full-text centinaia di migliaia di file nei formati più diversi. ## Inclusività grazie a una presentazione accessibile dei risultati Comuni e città hanno la particolare responsabilità di rendere le loro informazioni accessibili senza barriere. Wendl racconta come searchit risponde a questo requisito, decisivo nel settore pubblico: «Un aspetto importante del nostro lavoro è garantire che le informazioni siano accessibili a tutti senza barriere, cioè indipendentemente da limitazioni fisiche. Per questo puntiamo su “ReadSpeaker”. Questo software rende accessibili i testi tramite sintesi vocale. Così anche le persone con disabilità visive possono accedere facilmente alle informazioni, semplicemente facendosi leggere i contenuti.» ## Amministrazione nello spazio digitale invece che in sala d’attesa Se si può rispondere alle domande senza che siano necessari una telefonata o una visita all’ufficio, si liberano più risorse per funzionari e impiegati. In tempi di carenza di personale qualificato nel settore pubblico, ciò significa un minore carico di lavoro per i dipendenti e una migliore qualità del servizio per i cittadini: una situazione vantaggiosa per tutti. Anche le code telefoniche e le sale d’attesa vengono alleggerite e i processi possono svolgersi in modo più rapido e trasparente. «Sappiamo quale impegno organizzativo rappresenti la gestione dei contenuti sui siti web del settore pubblico», afferma Wendl per esperienza. «Con l’impiego di una ricerca efficace i problemi possono essere risolti prima che si presentino. Grazie ai temi principali dei nostri progetti siamo consapevoli anche delle particolari esigenze del settore pubblico in materia di sicurezza in internet ed eliminiamo le potenziali falle di sicurezza fin dall’inizio», promette Wendl in conclusione. Maggiori informazioni sulla ricerca onsite con searchit: [www.searchit-enterprise-search.com/plugin-suche-fuer-website-intranet/](https://www.searchit-enterprise-search.com/plugin-suche-fuer-website-intranet/) ## Su searchit L’azienda internazionale Iphos IT Solutions ridefinisce per le imprese il tema degli «Enterprise Search Engines». Con il lancio di searchit, l’azienda si posiziona come innovatore sostenibile nel settore. Ing. Christoph Wendl guida insieme a Lyubomir Ivanov, come Chief Executive Officer (CEO), l’azienda fondata nel 1998, che affronta con soluzioni innovative le sfide attuali dell’IT. ## Contatto per i media - Ing. Christoph Wendl, amministratore delegato di Iphos IT Solutions GmbH - Khekgasse 35, 1230 Vienna, Austria - Tel.: +43 1 869 84 00 - E-mail: [info@searchit.cc](mailto:info@searchit.cc) - [Comunicato in PDF (tedesco)](https://searchit-agent.ai/pr/buergerservice-beginnt-auf-der-homepage/20240220-presseaussendung-oeffentlichersektorservicequalitaet.pdf) --- - searchit AI Agent: Questa versione è generata dai file di lingua della pagina (scripts/gen-unternehmen.py). Fa fede la pagina stessa.