# Le service aux citoyens commence sur la page d’accueil Communiqué du 21 février 2024 : comment villes et communes facilitent l’accès à leurs informations et formulaires en ligne avec recherche sur site, OCR et multisite. *Vienne, 21 février 2024* Comment des technologies innovantes simplifient l’accès aux informations publiques sur le web **(Vienne, 21 février 2024)** Les communes et les villes sont confrontées chaque jour à une quantité écrasante de données. Elles doivent en même temps remplir leur mission d’offrir la plus haute qualité de service, y compris dans l’espace numérique. Une multitude d’informations pertinentes, comme les nouvelles de la commune, les arrêtés et les textes de loi, doit être présentée de façon compréhensible, organisée et tenue à jour. Alors que les efforts de numérisation progressent sans cesse, l’administration communale doit donc aussi aller au-devant des citoyens en leur offrant un site web convivial. Que les informations et formulaires recherchés puissent être trouvés efficacement avec la fonction de recherche du site influence directement la qualité du service aux yeux des citoyens. Mettre les données à disposition de manière conviviale est donc l’une des étapes les plus importantes de la numérisation du secteur public. Cet article entend montrer comment une recherche sur site peut être mise en œuvre de façon optimale sur les sites web communaux et quels avantages elle apporte – aux citoyens comme à l’administration. ## La numérisation, une chance pour une meilleure qualité de service La numérisation offre une excellente occasion de simplifier l’accès aux services publics. Le meilleur exemple en est le succès de l’application « Digitales Amt ». Plus d’un million d’Autrichiens l’utilisent déjà pour accomplir leurs démarches administratives confortablement depuis leur smartphone. « Signer des documents officiels ou déposer des demandes assis dans un café, sans jamais devoir se rendre en personne dans un bureau – c’est un grand pas vers une administration plus efficace et plus proche des citoyens », déclare Christoph Wendl, CEO d’Iphos IT Solutions GmbH. L’entreprise viennoise a développé searchit, moteur de recherche interne d’entreprise et recherche sur site, et s’intéresse depuis longtemps de près aux exigences du secteur public. Depuis l’année du coronavirus 2020, Iphos IT Solutions mène l’initiative « Österreich sucht! Offensive de numérisation pour les organisations gouvernementales ». ## Recherche sur site – parcourir toutes les informations et tous les formulaires d’un site web Lors de la mise en service de sites web, l’importance de la recherche est souvent négligée – or, à partir d’une certaine complexité et d’une certaine taille, les fonctions de recherche intégrées par défaut atteignent leurs limites. L’une des raisons : les fichiers ne sont recherchés que par leur titre, et non par leur contenu et leurs métadonnées. Un sérieux inconvénient lorsque les formulaires officiels, les textes de loi et les arrêtés portent des abréviations qui ne disent rien aux profanes. Il arrive ainsi que des citoyens se creusent la tête sur une version obsolète d’un formulaire, alors que le lien vers le formulaire actuel est caché dans une sous-page quelconque. Un élément clé des sites web modernes, en particulier pour les villes et les communes, est une fonction de recherche intuitive directement sur le site. Cette recherche dite sur site permet aux utilisateurs de trouver rapidement les informations souhaitées sans devoir naviguer dans d’innombrables menus. « Imaginez que vous puissiez tout trouver en un seul clic, des heures d’ouverture et des événements jusqu’aux détails précis de la législation – c’est cela, la recherche sur site », explique Wendl. Le développement de l’administration publique dans l’espace numérique sert avant tout à offrir de meilleurs services aux citoyens. « L’accès à toutes les informations nécessaires, du logement communal à la santé et aux impôts jusqu’aux événements culturels, doit être simple et rapide pour chacun », poursuit Wendl. « Avec sa recherche sur site pratique, notre logiciel de recherche d’entreprise searchit entend contribuer à un tel service orienté vers les citoyens. » ## Rechercher en un clic dans les documents sous forme d’image, comme les scans et les photos « Les communes doivent gérer de nombreux médias différents : des images et bases de données jusqu’aux articles de presse et aux formulaires. Pour offrir une recherche aussi efficace que possible, searchit permet de rechercher dans presque tous les formats de fichiers, même dans les documents numérisés et les images », explique Wendl. Un autre outil innovant peut en outre être intégré à la boîte à outils numérique du secteur public : la technologie OCR, abréviation de « reconnaissance optique de caractères ». Cette technique transforme les documents numérisés et les photos en texte consultable et lisible. « Même si vous ne disposez d’un document que sous forme de photo, notre système peut reconnaître le texte dans l’image et le rendre consultable. Cela facilite considérablement la recherche d’informations spécifiques dans un grand nombre de documents. » ## Recherche multisite – une recherche transversale pour tous les services communaux État fédéral, Länder et communes – dans la plupart des États, le secteur public s’organise sur de nombreux niveaux, et cela se reflète dans l’espace numérique. Les citoyens ne savent pas toujours à quelle institution ni à quel service s’adresser pour leurs demandes. Dans le pire des cas, un appel aboutit dans une chaîne téléphonique qui finit dans une impasse après plusieurs transferts. « De nombreuses communes proposent une multitude de sites web – des institutions sociales jusqu’aux offices de tourisme », explique Wendl. « Idéalement, on utilise ici une recherche multisite : une sorte de super fonction de recherche qui permet d’accéder simultanément aux informations de différents sites web reliés entre eux. Un citoyen pourrait ainsi consulter avec une seule requête à la fois les arrêtés locaux et les lois suprarégionales. » Pour relier ainsi les informations entre administrations aux niveaux de l’État et local, Iphos IT Solutions a mis en place il y a trois ans une recherche multisite searchit pour l’Office bavarois du haut débit et de l’arpentage (Landesamt für Breitband und Vermessung, LDBV). Le LDBV gère plus de 400 sites web officiels bavarois contenant des informations comme des textes de loi. Avec searchit, les citoyens peuvent par exemple trouver, sur ces sites de chaque centre des impôts local, des informations pertinentes du site principal de l’administration fiscale bavaroise – et inversement. Chaque mois, environ un quart de million de requêtes sont effectuées avec searchit sur les sites des administrations bavaroises, et des centaines de milliers de fichiers de formats les plus divers sont parcourus par recherche plein texte. ## L’inclusion grâce à un affichage accessible des résultats Les communes et les villes ont la responsabilité particulière de rendre leurs informations accessibles sans obstacles. Wendl explique comment searchit répond à cette exigence décisive dans le secteur public : « Un aspect important de notre travail consiste à garantir que les informations soient accessibles à tous sans obstacles, c’est-à-dire indépendamment des limitations physiques. Nous misons pour cela sur “ReadSpeaker”. Ce logiciel rend les textes accessibles par synthèse vocale. Les personnes malvoyantes peuvent ainsi accéder facilement aux informations – simplement en se faisant lire les contenus. » ## L’administration dans l’espace numérique plutôt qu’en salle d’attente Si des questions peuvent trouver réponse sans appel ni visite au guichet, davantage de ressources se libèrent pour les fonctionnaires et les employés. En période de pénurie de main-d’œuvre qualifiée dans le secteur public, cela signifie une charge de traitement moindre pour le personnel et une meilleure qualité de service pour les citoyens – une situation gagnant-gagnant. Les files d’attente téléphoniques et les salles d’attente sont elles aussi désengorgées, et les processus peuvent se dérouler plus rapidement et de façon plus transparente. « Nous savons quelle charge d’organisation représente la gestion de contenu des sites web du secteur public », affirme Wendl par expérience. « Grâce à une recherche efficace, les problèmes peuvent être résolus avant même qu’ils ne surviennent. Du fait des priorités de nos projets, nous sommes aussi conscients des exigences particulières du secteur public en matière de sécurité internet et éliminons les failles de sécurité potentielles dès le départ », promet Wendl pour conclure. Plus d’informations sur la recherche sur site avec searchit : [www.searchit-enterprise-search.com/plugin-suche-fuer-website-intranet/](https://www.searchit-enterprise-search.com/plugin-suche-fuer-website-intranet/) ## À propos de searchit L’entreprise internationale Iphos IT Solutions redéfinit pour les entreprises le thème des « Enterprise Search Engines ». Avec le lancement de searchit, l’entreprise se positionne comme un innovateur durable du secteur. Ing. Christoph Wendl dirige avec Lyubomir Ivanov, en tant que Chief Executive Officer (CEO), l’entreprise fondée en 1998, qui relève les défis actuels de l’informatique avec des solutions innovantes. ## Contact presse - Ing. Christoph Wendl, gérant d’Iphos IT Solutions GmbH - Khekgasse 35, 1230 Vienne, Autriche - Tél. : +43 1 869 84 00 - E-mail : [info@searchit.cc](mailto:info@searchit.cc) - [Communiqué en PDF (allemand)](https://searchit-agent.ai/pr/buergerservice-beginnt-auf-der-homepage/20240220-presseaussendung-oeffentlichersektorservicequalitaet.pdf) --- - searchit AI Agent: Cette version est générée à partir des fichiers de langue de la page (scripts/gen-unternehmen.py). La page elle-même fait foi.