# La atención ciudadana empieza en la página de inicio Nota de prensa del 21 de febrero de 2024: cómo ciudades y municipios facilitan el acceso a información y formularios web con búsqueda en el sitio, OCR y multisitio. *Viena, 21 de febrero de 2024* Cómo las tecnologías innovadoras simplifican el acceso a la información pública en la web **(Viena, 21 de febrero de 2024)** Los municipios y las ciudades se enfrentan cada día a una cantidad abrumadora de datos. Al mismo tiempo, deben cumplir el mandato de ofrecer la máxima calidad de servicio también en el espacio digital. Una gran cantidad de información relevante, como noticias municipales, ordenanzas y textos legales, debe prepararse de forma comprensible, organizarse y mantenerse. Así, mientras los esfuerzos de digitalización siguen avanzando, la administración local debe salir al encuentro de la ciudadanía también con una web fácil de usar. Que la información y los formularios buscados se puedan encontrar de forma eficiente con la función de búsqueda del sitio web influye directamente en la calidad del servicio a ojos de la ciudadanía. Poner los datos a disposición de forma fácil de usar es, por tanto, uno de los pasos más importantes de la digitalización en el sector público. Este artículo pretende mostrar cómo implantar de forma óptima una búsqueda en el sitio en las webs municipales y qué ventajas aporta, tanto a la ciudadanía como a la administración. ## La digitalización como oportunidad para una mayor calidad de servicio La digitalización ofrece una excelente oportunidad para simplificar el acceso a los servicios públicos. El mejor ejemplo es el éxito de la aplicación «Digitales Amt». Más de un millón de austriacos ya la utilizan para hacer trámites administrativos cómodamente desde el smartphone. «Firmar documentos oficiales o presentar solicitudes sentado en una cafetería, sin tener que acudir nunca en persona a una oficina: es un gran paso hacia una administración más eficiente y cercana a la ciudadanía», afirma Christoph Wendl, CEO de Iphos IT Solutions GmbH. La empresa vienesa ha desarrollado searchit, motor de búsqueda interno empresarial y búsqueda en el sitio web, y desde hace tiempo se ocupa intensamente de los requisitos del sector público. Desde el año del coronavirus, 2020, Iphos IT Solutions dirige la iniciativa «Österreich sucht! Ofensiva de digitalización para organizaciones gubernamentales». ## Búsqueda en el sitio: buscar en toda la información y todos los formularios de una web Al poner en marcha un sitio web, a menudo no se tiene en cuenta la importancia de la búsqueda; sin embargo, a partir de cierta complejidad y tamaño, las funciones de búsqueda integradas de serie llegan a su límite. Una de las razones: los archivos solo se buscan por su título, no por su contenido ni sus metadatos. Una gran desventaja cuando los formularios oficiales, textos legales y ordenanzas tienen como nombre abreviaturas que no dicen nada a los profanos. Así, puede ocurrir que los ciudadanos se devanen los sesos con una versión obsoleta de un formulario mientras el enlace al formulario vigente está escondido en alguna subpágina. Un elemento clave de las webs modernas, especialmente para ciudades y municipios, es una función de búsqueda intuitiva directamente en la página. Esta llamada búsqueda en el sitio permite a los usuarios encontrar rápidamente la información deseada sin tener que navegar por innumerables menús. «Imagínese que pudiera encontrar con un solo clic todo, desde horarios de apertura y eventos hasta detalles concretos de las leyes: eso es la búsqueda en el sitio», explica Wendl. El desarrollo de la administración pública en el espacio digital sirve ante todo para lograr mejores servicios para la ciudadanía. «El acceso a toda la información necesaria, desde la vivienda municipal, la sanidad y los impuestos hasta los eventos culturales, debe ser sencillo y rápido para todos», continúa Wendl. «Nuestro software de búsqueda empresarial searchit, con su cómoda búsqueda en el sitio, pretende contribuir a un servicio así, orientado a la ciudadanía.» ## Buscar con un clic en documentos de imagen como escaneos y fotos «Los municipios tienen que gestionar muchos medios distintos: desde imágenes y bases de datos hasta artículos de prensa y formularios. Para ofrecer una búsqueda lo más eficiente posible, con searchit se puede buscar en prácticamente cualquier formato de archivo, incluso en documentos escaneados e imágenes», explica Wendl. Además, se puede integrar otra herramienta innovadora en la caja de herramientas digital del sector público: la tecnología OCR, abreviatura de «reconocimiento óptico de caracteres». Esta técnica convierte documentos escaneados y fotos en texto consultable y legible. «Aunque solo tenga un documento como foto, nuestro sistema puede reconocer el texto de la imagen y hacerlo consultable. Esto facilita considerablemente la búsqueda de información específica en una gran cantidad de documentos.» ## Búsqueda multisitio: búsqueda transversal para todos los servicios municipales Estado federal, estados federados y municipios: en la mayoría de los países el sector público se organiza en muchos niveles, y eso se refleja en el espacio digital. Para la ciudadanía no siempre está claro a qué institución y departamento dirigirse con sus asuntos. En el peor de los casos, una llamada acaba en una cadena telefónica que, tras varias transferencias, termina en un callejón sin salida. «Muchos municipios ofrecen una gran cantidad de sitios web, desde instituciones sociales hasta asociaciones de turismo», afirma Wendl. «Lo ideal es emplear aquí una búsqueda multisitio: una especie de superfunción de búsqueda que permite acceder a la vez a información de distintas webs conectadas. Así, un ciudadano podría consultar con una sola consulta tanto las ordenanzas locales como las leyes suprarregionales.» Para crear esa conexión de la información entre organismos de nivel estatal y local, hace tres años Iphos IT Solutions implantó una búsqueda multisitio de searchit para la Oficina Estatal de Banda Ancha y Topografía de Baviera (Landesamt für Breitband und Vermessung, LDBV). La LDBV gestiona más de 400 sitios web oficiales de Baviera con información como textos legales. Con searchit, los ciudadanos pueden, por ejemplo, encontrar en estas webs de cada oficina tributaria local también información relevante de la página principal de la administración tributaria bávara, y viceversa. Cada mes se realizan con searchit alrededor de un cuarto de millón de búsquedas en las páginas de los organismos bávaros y se consultan mediante búsqueda de texto completo cientos de miles de archivos de los formatos más diversos. ## Inclusión gracias a una presentación accesible de los resultados Los municipios y las ciudades tienen la responsabilidad especial de hacer accesible su información sin barreras. Wendl cuenta cómo responde searchit a este requisito, decisivo en el sector público: «Un aspecto importante de nuestro trabajo es garantizar que la información sea accesible para todos sin barreras, es decir, con independencia de las limitaciones físicas. Para ello apostamos por “ReadSpeaker”. Este software hace accesibles los textos mediante salida de voz. Así, también las personas con discapacidad visual pueden acceder fácilmente a la información, simplemente haciendo que se les lean los contenidos.» ## La administración en el espacio digital en lugar de en la sala de espera Si se pueden responder preguntas sin necesidad de una llamada o una visita a la oficina, se liberan más recursos para funcionarios y empleados. En tiempos de escasez de personal cualificado en el sector público, esto significa menos carga de trabajo para la plantilla y una mejor calidad de servicio para la ciudadanía: una situación en la que todos ganan. Las colas telefónicas y las salas de espera también se descongestionan, y los procesos pueden desarrollarse de forma más rápida y transparente. «Sabemos el esfuerzo organizativo que supone la gestión de contenidos en las webs del sector público», afirma Wendl por experiencia. «Con una búsqueda eficaz se pueden resolver los problemas antes de que surjan. Por los ámbitos principales de nuestros proyectos también somos conscientes de las exigencias especiales del sector público en materia de seguridad en internet y eliminamos las posibles brechas de seguridad desde el principio», promete Wendl para concluir. Más información sobre la búsqueda en el sitio con searchit: [www.searchit-enterprise-search.com/plugin-suche-fuer-website-intranet/](https://www.searchit-enterprise-search.com/plugin-suche-fuer-website-intranet/) ## Sobre searchit La empresa internacional Iphos IT Solutions redefine para las empresas el tema de los «Enterprise Search Engines». Con el lanzamiento de searchit, la empresa se posiciona como un innovador sostenible del sector. Ing. Christoph Wendl dirige junto con Lyubomir Ivanov, como Chief Executive Officer (CEO), la empresa fundada en 1998, que afronta con soluciones innovadoras los retos actuales de la informática. ## Contacto para medios - Ing. Christoph Wendl, director general de Iphos IT Solutions GmbH - Khekgasse 35, 1230 Viena, Austria - Tel.: +43 1 869 84 00 - Correo: [info@searchit.cc](mailto:info@searchit.cc) - [Nota en PDF (alemán)](https://searchit-agent.ai/pr/buergerservice-beginnt-auf-der-homepage/20240220-presseaussendung-oeffentlichersektorservicequalitaet.pdf) --- - searchit AI Agent: Esta versión se genera a partir de los archivos de idioma de la página (scripts/gen-unternehmen.py). Prevalece la propia página.