# Обслужването на гражданите започва от началната страница Прессъобщение от 21.02.2024 г.: как градове и общини улесняват достъпа до информация и формуляри на сайтовете си с търсене в сайта, OCR и търсене в много сайтове. *Виена, 21.02.2024 г.* Как иновативните технологии улесняват достъпа до публична информация в мрежата **(Виена, 21.02.2024 г.)** Общините и градовете всеки ден се сблъскват с огромно количество данни. Същевременно те трябва да изпълняват задачата си да предлагат най-високо качество на обслужване и в дигиталното пространство. Множество важна информация като общински новини, наредби и законови текстове трябва да бъде представена разбираемо, организирана и поддържана. Докато усилията за дигитализация напредват, местната администрация трябва да се съобрази с гражданите и чрез удобен за ползване уебсайт. Дали търсената информация и формулярите могат да бъдат намерени ефективно с функцията за търсене на сайта влияе пряко върху качеството на обслужването в очите на гражданите. Затова предоставянето на данни по удобен за потребителя начин е една от най-важните стъпки на дигитализацията в публичния сектор. Тази статия има за цел да покаже как търсенето в сайта може да се реализира оптимално в общинските уебсайтове и какви предимства носи – както за гражданите, така и за администрацията. ## Дигитализацията като шанс за по-високо качество на обслужването Дигитализацията предлага отлична възможност да се опрости достъпът до публични услуги. Най-добрият пример за това е успехът на приложението „Digitales Amt“. Над един милион австрийци вече го използват, за да вършат административни дела удобно от смартфона си. „Да подписвате официални документи или да подавате заявления, докато седите в кафене, без изобщо да се налага да посещавате лично институция – това е голяма стъпка към по-ефективна и по-ориентирана към гражданите администрация“, казва Кристоф Вендл, CEO на Iphos IT Solutions GmbH. Виенската компания е разработила searchit – вътрешна търсачка за компании и търсене в сайтове – и от дълго време се занимава задълбочено с изискванията на публичния сектор. От пандемичната 2020 г. Iphos IT Solutions ръководи инициативата „Österreich sucht! Офанзива за дигитализация на правителствените организации“. ## Търсене в сайта – претърсване на цялата информация и всички формуляри на един уебсайт При пускането на уебсайтове значението на търсенето често се подценява – но след определена сложност и големина на сайта стандартно вградените функции за търсене достигат границите си. Една от причините: файловете се търсят само по заглавие, но не и по съдържание и метаданни. Сериозен недостатък, когато официалните формуляри, законовите текстове и наредбите са наименувани със съкращения, които нищо не казват на неспециалистите. Така се случва гражданите да си блъскат главите над остаряла версия на формуляр, докато връзката към актуалния формуляр е скрита в някоя подстраница. Ключов елемент на съвременните уебсайтове, особено за градове и общини, е интуитивна функция за търсене директно на страницата. Това т.нар. търсене в сайта позволява на потребителите бързо да намерят желаната информация, без да навигират през безброй менюта. „Представете си, че с едно кликване можете да намерите всичко – от работното време и събитията до конкретни подробности от законите – това е търсенето в сайта“, обяснява Вендл. Развитието на публичната администрация в дигиталното пространство служи преди всичко за постигане на по-добри услуги за гражданите. „Достъпът до цялата необходима информация – от общинското жилищно строителство, здравеопазването и данъците до културните събития – трябва да бъде лесен и бърз за всеки“, продължава Вендл. „Нашият софтуер за корпоративно търсене searchit с удобното си търсене в сайта трябва да допринесе за такова ориентирано към гражданите обслужване.“ ## Търсене с едно кликване в документи под формата на изображение като сканирания и снимки „Общините трябва да управляват много различни медии: от изображения и бази данни до вестникарски статии и формуляри. За да се предложи възможно най-ефективно търсене, със searchit може да се търси в почти всеки файлов формат, дори в сканирани документи и изображения“, обяснява Вендл. Към това в дигиталната кутия с инструменти на публичния сектор може да се добави още един иновативен инструмент: технологията OCR, съкращение от „оптично разпознаване на символи“. Тази техника превръща сканирани документи и снимки в текст, който може да се търси и чете. „Дори ако имате документ само като снимка, нашата система може да разпознае текста в изображението и да го направи достъпен за търсене. Това значително улеснява търсенето на конкретна информация в голям брой документи.“ ## Търсене в много сайтове – обединено търсене за всички общински услуги Федерация, провинции и общини – в повечето държави публичният сектор действа на много нива – и това се отразява в дигиталното пространство. За гражданите не винаги е ясно към коя институция и кой отдел да се обърнат със своите въпроси. В най-лошия случай едно обаждане попада във верига от прехвърляния, която след няколко пренасочвания завършва в задънена улица. „Много общини поддържат голям брой уебсайтове – от социални заведения до туристически сдружения“, казва Вендл. „В идеалния случай тук се използва търсене в много сайтове: своеобразна супер функция за търсене, която позволява едновременен достъп до информация от различни свързани уебсайтове. Така гражданин би могъл с една-единствена заявка да види както местните наредби, така и надрегионалните закони.“ За да създаде такава връзка между информацията на институциите на държавно и местно ниво, преди три години Iphos IT Solutions внедри търсене в много сайтове със searchit за Баварската служба за широколентов достъп и геодезия (Landesamt für Breitband und Vermessung, LDBV). LDBV поддържа над 400 официални баварски уебсайта с информация като законови текстове. Със searchit гражданите могат например на тези уебсайтове на всяка местна данъчна служба да намерят и релевантна информация от основния сайт на баварската данъчна администрация – и обратно. Всеки месец на сайтовете на баварските институции се извършват около четвърт милион търсения със searchit и стотици хиляди файлове в най-различни формати се претърсват чрез пълнотекстово търсене. ## Приобщаване чрез достъпно представяне на резултатите Общините и градовете носят особената отговорност да направят информацията си достъпна без бариери. Вендл разказва как searchit отговаря на това решаващо за публичния сектор изискване: „Важен аспект от нашата работа е да гарантираме, че информацията е достъпна за всеки без бариери, т.е. независимо от физически ограничения. За това разчитаме на ‚ReadSpeaker‘. Този софтуер прави текстовете достъпни чрез гласово четене. Така и хората със зрителни увреждания могат лесно да достигнат до информацията – просто като оставят съдържанието да им бъде прочетено.“ ## Администрация в дигиталното пространство вместо в чакалнята Ако на въпросите може да се отговори, без да е нужно обаждане или посещение в институцията, се освобождават повече ресурси за служителите. Във времена на недостиг на кадри в публичния сектор това означава по-малко работа по обработката за служителите и по-добро качество на обслужването за гражданите – ситуация, в която всички печелят. Телефонните опашки и чакалните също се разтоварват, а процесите могат да протичат по-бързо и по-прозрачно. „Знаем какви организационни усилия изисква управлението на съдържанието на уебсайтовете в публичния сектор“, казва Вендл от опит. „С използването на ефективно търсене проблемите могат да бъдат решени, преди да възникнат. От основните насоки на нашите проекти сме наясно и с особените изисквания на публичния сектор към интернет сигурността и отстраняваме потенциалните пробиви в сигурността още от самото начало“, обещава в заключение Вендл. Повече за търсенето в сайта със searchit: [www.searchit-enterprise-search.com/plugin-suche-fuer-website-intranet/](https://www.searchit-enterprise-search.com/plugin-suche-fuer-website-intranet/) ## За searchit Международната компания Iphos IT Solutions предефинира за компаниите темата „Enterprise Search Engines“. С пускането на searchit компанията се позиционира като устойчив иноватор в бранша. Инж. Кристоф Вендл ръководи заедно с Любомир Иванов като Chief Executive Officer (CEO) основаната през 1998 г. компания, която посреща актуалните предизвикателства на ИТ с иновативни решения. ## Контакт за медии - Инж. Кристоф Вендл, управител на Iphos IT Solutions GmbH - Khekgasse 35, 1230 Виена, Австрия - Тел.: +43 1 869 84 00 - Имейл: [info@searchit.cc](mailto:info@searchit.cc) - [Съобщението като PDF (на немски)](https://searchit-agent.ai/pr/buergerservice-beginnt-auf-der-homepage/20240220-presseaussendung-oeffentlichersektorservicequalitaet.pdf) --- - searchit AI Agent: Тази версия е генерирана от езиковите файлове на страницата (scripts/gen-unternehmen.py). Меродавна е самата страница.